Geen idee wat de reden is, maar opzeggenbij.nl begint langzaam haar dienstverlening aan te passen. Het zou kunnen komen doordat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) Yves en Jesse op de vingers heeft getikt. Of de vele artikelen die zijn geplaatst over de schandelijke dienstverlening van deze twee mannen. Maar hoe het ook zei, de dienstverlening is aangepast. We zetten het even in chronologische volgorde:

Volgens ons is bovenstaande aanpak reden genoeg om alle gebruikers van opzeggenbij.nl de mogelijkheid te geven alsnog gebruik te maken van hun herroepingsrecht en zodoende de bedragen te kunnen terugvorderen. Maar helaas zal het zover wel niet komen en blijft het bij een ‘stevige reprimande’ zonder consequenties.

Begin deze week kwam daar de eerste aanpassing:

Er werd nu dan toch expliciet gevraagd om afstand te doen van het herroepingsrecht. Volgens ons is het ontbreken van deze expliciete uitsluiting in de eerdere opzet reden genoeg om alsnog geld terug te vorderen. Heeft er al iemand betaald? Dan kijken wij graag mee hoe jij het betaalde bedrag kunt terugvorderen.

Of dit nog niet genoeg actie was bleken Yves en Jesse nog wat tijd over te hebben deze week die ze blijkbaar niet aan hun school hoefde te besteden en kwam er nog een aanpassing:

Nu moeten gebruikers zowaar ook expliciet akkoord gaan met de kosten! Welke kosten dat zijn, daar moet je nog steeds naar zoeken (waarom zou dat toch zijn?), maar dat het niet gratis is, dat zou door deze actie toch wel duidelijk moeten worden.

Conclusie; als Yves en Jesse nu nog de prijs op een duidelijke manier tonen, dan weet iedere gebruiker wat het kost en kan er van misleiding geen sprake meer zijn.

O ja, nog wel een extra puntje van aandacht. Wij krijgen – helaas – nog steeds heel veel klachten binnen over opzeggenbij.nl. Deze gaan vooral over het feit dat de opzeggingen niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. Dus dat zou ook nog een mooie verbetering zijn; zorgen dat opzeggingen op het goede adres aankomen en verwerkt worden. Misschien een mooie volgende stap tussen het lesgeven door?

De opzegmarkt (voor zover deze bestaat) kent roerige tijden. Met de toetreding van misleidende partijen als opzeggenbij.nl en xpendy.com, schieten steeds meer organisaties in een rare defensieve houding. Consumenten moeten namelijk echt geen gebruik maken van opzegservices, want die zijn er alleen maar om de consument (nog) meer geld afhandig te maken. Opzeggen.nl is klaarblijkelijk ‘opeens’ een geldwolf zoals de boefjes van opzeggenbij.nl en xpendy.com. En bedankt, daar gaan 12 jaren van eenvoudig opzeggen voor consumenten, met een 9.2 uit 10 review score. Zo makkelijk gaan partijen als Kassa, Consumentenbond, Linda, Plan Nederland en vele anderen om met berichten uit de markt over een paar misleidende diensten. Iedereen die werkzaam is in de opzegmarkt (daar istie weer) moet met pek en veren de straten over.

O ja, en wat is de oplossing van al deze partijen die moord en brand schreeuwen? Beste consument, maak geen gebruik van een opzegservice (deze schijnen allemaal hetzelfde te zijn) maar zeg rechtstreeks op bij de betreffende organisatie. En o ja, een paar maanden geleden werd daar nog voor gewaarschuwd, dat dit zo complex wordt gemaakt…

Wij zijn vooral onder de indruk van onze Duitse buren. Hier geen moord en brand schreeuwende partijen die vergeten om wat dieper te graven om echt een mening te kunnen vormen. Nee, in Duitsland wordt én de consument beter beschermd (een opzegknop op de homepage van organisaties is verplicht, hoe handig is dat wel niet voor consumenten!), worden opzegdiensten goed in de gaten gehouden en zijn er zelfs vergelijkers die de verschillende diensten met elkaar vergelijken. Aangezien in Nederland organisaties dat iets teveel werk vinden, hebben wij besloten dit maar zelf te gaan doen.

Binnenkort in deze blog; een overzicht van de verschillende opzegservices in Nederland, met tarieven, review scores, inzicht in de mensen achter deze diensten en nog veel meer!

De markt voor misleidende opzegservices is booming! De mannen die zich bezighouden met het verbeteren van de digitale geletterdheid bij leerlingen van de basisschool (wat natuurlijk een erg mooie activiteit is!), gaan nog verder uitbreiden in hun activiteiten die gericht zijn op bezoekers met een digitale geletterdheid waarbij minder goed wordt opgelet wat er precies wordt aangeboden. Wat wij noemen; misleiding.

Driewerf chapeau voor de mannen. Zolang de ACM, Google, Mollie en andere betrokken partijen geen duidelijk standpunt innemen tegen dergelijke praktijken, spinnen Yves en zijn maten er garen bij. Trots als een pauw dat zij mensen weten te misleiden met hun diensten. Volgens ons een mooie casus om mee te nemen in het eigen lesmateriaal voor basisscholen.

O ja, en ze zijn nu ook begonnen met opzeggers.com. Zelfde aanpak, zelfde idee; bezoekers zo snel mogelijk naar de knop ‘Opzegbrief versturen’ leiden. En pas daarna duidelijk(er) kenbaar maken dat het om een belachelijk dure service gaat.

Je vraagt je af waarom ze twee identieke websites gebruiken in Nederland? Wij ook…. Waarschijnlijk om ervoor te zorgen dat – zodra opzeggenbij.nl een halt wordt toegeroepen – er direct een nieuwe website klaar staat waarmee ze verder kunnen.

Laat ik (Kees van Nuland, oprichter van Opzeggen.nl in 2011) beginnen met excuses… Dit artikel schrijf ik namelijk met nogal wat frustratie. En dat is eigenlijk niet wat ik wil. Maar bedenk dat wij met opzeggen.nl al 8 maanden overstelpt worden met klachten over opzeggenbij.nl. Deze ‘dienstverlener’ geeft zeer summier aan haar gebruikers aan dat, wanneer zij gebruik maken van de verzendservice, er 29,95 Euro zal worden geïncasseerd. En veel gebruikers lezen de kleine lettertjes niet en zijn zeer ontstemd wanneer er geïncasseerd wordt. Een grote groep boze en ontevreden gebruikers tot gevolg. En een deel van deze boze  gebruikers richt zich vervolgens op opzeggen.nl, terwijl wij absoluut niets te maken hebben met opzeggenbij.nl. De vragen die wij ontvangen over opzeggenbij.nl kunnen we verwijzen naar de (niet bereikbare) juiste organisatie. Maar er zijn ook gebruikers die een negatieve review achterlaten. Dat is hartstikke zinvol, maar helaas doen ook nogal wat gebruikers dat voor de verkeerde organisatie; opzeggen.nl in plaats van opzeggenbij.nl. Gelukkig dat de meeste review gevers de review verplaatsen naar de juiste organisatie wanneer wij daar om verzoeken, maar er zijn ook veel gebruikers die dit weigeren. Als wij dit kenbaar maken aan een partij als Trustpilot, dan krijgen we simpelweg te horen dat zij de reviews handhaven… Waarom is mij een raadsel. Ik heb altijd gedacht dat een organisatie als Trustpilot met haar dienstverlening de consument juist wil helpen bij het maken van de juiste keuze. Ook die naïviteit van mij heeft geleid tot extra frustratie… Vandaar dit artikel…

Na ons artikel van 11 mei over reviews die gebruikers van opzeggenbij.nl per ongeluk plaatsen bij de website opzeggen.nl (ja inderdaad, dit zijn twee totaal verschillende organisaties, waarbij opzeggenbij.nl zeer veel kritiek en klachten krijgt over misleiding op haar website), is er totaal niets veranderd.

We hebben inmiddels meerdere keren contact gehad met Trustpilot en zij geven aan niets te willen doen aan de verkeerd geplaatste reviews. Sterker, ze geven zelfs aan dat de reviews, die overduidelijk niet voor ons zijn bedoeld, gewoon onder opzeggen.nl gehandhaafd blijven.

Waarom, zo vroegen wij ons af. En aangezien Trustpilot na meerdere pogingen vanuit ons weigert om correcte reviews te tonen en wij proberen juridische kosten te vermijden, hebben we maar eens contact gezocht met de ACM. Zij zijn namelijk een campagne gestart om consumenten erop te wijzen om reviews te checken voordat zij gebruik maken van websites…. Dus (1) consumenten worden geadviseerd om reviews te checken en (2) Trustpilot weigert een hele partij onterechte en zeer negatieve reviews te verplaatsen naar de juiste partij.

Dus naast de schade die opzeggen.nl ondervindt van de werkwijze van opzeggenbij.nl en het gebrek aan onderscheid door opzeggenbij.nl, doen Trustpilot en de ACM (onbedoeld) nog een extra duit in het zakje. Door gebruikers te verwijzen naar de onjuiste reviews op Trustpilot.

Gelukkig blijft Trustpilot ons wel benaderen of het niet tijd wordt om hun betaalde dienst voor organisaties af te nemen. Zou Trustpilot dan wel bereid zijn om verkeerde reviews netje te verwijderen? We vragen het ons af.

Enkele voorbeelden van onjuiste reviews:

Johan geeft op 15 november een review over opzeggenbij.nl. Hij vermeld duidelijk dat hij 30 Euro moet betalen, wat bij opzeggen.nl 3,95 Euro is en wat een gebruiker van te voren moet betalen, om onduidelijkheid te voorkomen. Johan is helaas niet bereid om zijn onjuiste review te verplaatsen naar de juiste organisatie (en daarmee toekomstige gebruikers te helpen/waarschuwen). Ook Trustpilot is niet bereid de review te verplaatsen naar de juiste organisatie, ondanks twee verzoeken van onze kant de afgelopen maand. Zo kan dus deze onjuiste review al ruim een maand ten onrechte worden getoond door Trustpilot.

Ook Karin geeft aan dat ze 30 Euro (29,95 Euro) moet betalen. Een bedrag dat opzeggen.nl niet vraagt voor haar dienst en wat overduidelijk aangeeft dat de review voor opzeggenbij.nl is bedoeld. Trustpilot is hiervan op de hoogte, maar weigert opnieuw, ondanks meerdere verzoeken, de review te verplaatsen naar de correcte organisatie of te verwijderen.

Ook Karin vindt het helaas geen probleem om een onjuiste review te laten staan. Jammer, want Karin brengt ons schade toe zonder dat zij gebruik heeft gemaakt van onze dienstverlening.

Hans geeft in zijn review aan dat deze helaas voor de verkeerde organisatie is gegeven. Maar helaas verplaatst Hans de review niet. En Trustpilot ook niet. Maar ik vermoed dat het content Integrity Team ( zo heet het team echt) in deze review toch geen duidelijk signaal ziet dat het om een verkeerde review gaat. Oordeel zelf!

Tenslotte nog een voorbeeld van Nick Jansen, die toevallig in het vak zit. Ook Nick heeft er geen enkel probleem mee om de onjuiste review te laten staan en gaat een proefproces starten. Wij zouden Nick graag daarbij helpen, maar we zouden ook graag willen zien dat Nick zijn review verplaatst naar de juiste organisatie zodat zijn review niet de dienstverlening schaadt van een organisatie die hij niet kent. En Trustpilot? It goes without saying; Trustpilot maalt niet om de juistheid van de reviews.

En weer was er een artikel, dit keer op een hoogstaand journalistiek platform. Follow the Money heeft een artikel gewijd aan het werven van donateurs op straat. En van het lezen van het artikel word je niet vrolijk.

In maart van dit jaar werd al door EenVandaag het volgende item uitgezonden:

Ahum, gemiddeld de eerste 18 maanden van een donatie via een straatwerver, zijn voor het wervingsbureau? Dit is toch niet serieus waar? Een ding is zeker, bij de werving zal dit niet worden gecommuniceerd…

Terug naar Follow the Money. Hier wordt verder ingezoomd hoe de straatwerving daadwerkelijk tot stand komt. De mensen die de straat op gaan zijn voor jongeren, veelal studenten. En zij krijgen een uitstekende training om ervoor te zorgen dat ze zoveel mogelijk donateurs kunnen werven. En ook schrikt niemand ervoor terug om juist de focus te leggen op personen die het al niet breed hebben. Je zou zeggen dat goede doelen hier toch niets mee te maken willen hebben? Maar goede doelen focussen op een ander standpunt; de fondsen moeten op peil blijven om zoveel mogelijk goed te kunnen doen. Dat daar aan de voorkant wat minder ethische zaken zich voordoen, tja, het zal wel (dit laatste is niet officieel onderdeel van het standpunt uiteraard).

Ondanks de berichtgeving van EenVandaag en Follow the Money, zien we bij opzeggen.nl geen grote toename van opzeggingen van goede doelen. Al worden goede doelen wel erg veel opgezegd.

Zoals in onze eerdere post al gemeld; wij zijn voor marktwerking. Nieuwe opzegservices? Prima! Is een andere opzegservice beter in het afhandelen van opzeggingen (dat kan natuurlijk niet, maar goed) of beter in het benaderen van potentiële gebruikers? Ook prima!

Maar als er dan een partij opstaat die – willens en wetens – een opzegservice start om mensen te misleiden met als enige doel snel geld te verdienen, dan zijn wij niet blij. Eerder was dat mijnopzeggingen.nl die er een zooitje van maakte, maar deze is zo goed als verdwenen (maar kan natuurlijk elk moment weer de kop op steken…). De website opzeggenbij.nl, die maakt er echt een vuil spelletje van, dus daar moeten potentiële gebruikers wel voor gewaarschuwd worden lijkt ons.

Wat hebben Yves en zijn twee kompanen van opzeggenbij.nl namelijk bedacht? We starten een website die erg lijkt op opzeggen.nl (qua naam en qua stijl) om vervolgens in de kleine lettertjes te vermelden dat door gebruik te maken van de service van opzeggenbij.nl, je ook direct akkoord gaat met een eenmalige vergoeding van €29,95 Euro en – o ja – je doet ook direct even afstand van je wettelijke herroepingsrecht…..

Omdat het allemaal zo onduidelijk is, is wat ons betreft overduidelijk sprake van misleiding. Eigenlijk heeft Kassa dat ook aangegeven in haar programma in augustus. Maar Kassa zag geen reden om – samen met een aantal gedupeerden – verder ten strijde te trekken tegen opzeggenbij.nl. We hebben Kassa nog benaderd of zij dit samen met ons wilde oppakken, maar aangezien we geen enkele reactie hebben mogen ontvangen, hebben we besloten om dit maar zelf te doen.

Onze advocaat stuurt een brief uit naar Yves en zijn kompanen. We gaan ervan uit dat zij hier niet op zullen reageren en dat we als volgende stap een kort geding starten. Zekerheid hebben wij niet dat dit tot een oplossing gaat leiden en de kosten voor dit geheel zijn niet gering, maar wat is het alternatief? Net als alle andere organisaties die consumentenbelangen hoog in het vaandel hebben staan, niets doen? Het is slechts een actie zonder zekerheid; een rechter kan zomaar bepalen dat opzeggenbij.nl haar bezoekers voldoende informeert (wat niet helemaal overeen zou komen met de reviews op https://nl.trustpilot.com/review/www.opzeggenbij.nl, maar het blijft mensenwerk, dus het kan alle kanten op).

Wat kunnen consumenten zelf doen? Behoorlijk wat! Wij zetten het even op een rijtje:

1. Je kunt opzeggenbij.nl proberen te bereiken via support@opzeggenbij.nl of via 085 – 004 18 76 (hou er rekening mee dat zij niet of heel slecht reageren op vragen);
2. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), via de link https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer;
3. Je kunt een klacht indienen bij Google via de link https://support.google.com/ads/troubleshooter/4578507, er vanuit gaande dat je hier terecht bent gekomen via een Google advertentie (dat moet ook zo snel mogelijk een halt worden toegeroepen!);
4. Je kunt een review schrijven via https://nl.trustpilot.com/review/www.opzeggenbij.nl, om andere gebruikers te waarschuwen voor deze website;
5. Niet betalen. Wij hebben een aantal gebruikers het advies gegeven om niet te betalen en na verloop van tijd stopt opzeggenbij.nl met het dreigen met incasso.

Wij ontvangen inmiddels dusdanig veel klachten, dat wij ook rigoreuze acties overwegen. Als wij blijven vernemen dat opzeggenbij.nl niet reageert op vragen van gebruikers, dan zullen wij gebruikers die bij ons terechtkomen, de mobiele nummers van de 3 heren van opzeggenbij.nl doorgeven, zodat daar gevraagd kan worden om tekst en uitleg.

We houden je op de hoogte van ontwikkelingen via deze blog!

Kassa op TV, een programma dat wantoestanden aan de kaak stelt. Afgelopen maandag was één van de onderwerpen: “Abonnement opzeggen? Pas op! Sommige sites rekenen zeer hoge tarieven“

Op zich een prima onderwerp en Kassa kiest ervoor om mensen te waarschuwen voor diensten als Xpendy en opzeggenbij.nl. Naar onze mening terecht, aangezien wij zeer veel klachten ontvangen van gebruikers van de diensten van deze 2 opzegservices. Deze partijen maken het zeer ondoorzichtig dat zij 29,95 gaan incasseren als je hen de opzegging laat versturen.

Gemiste kans 1: in het programma geeft een jurist aan dat het twijfelachtig is wat de 2 partijen doen en dat er waarschijnlijk sprake is van misinformatie. Beste mensen van Kassa; had even contact opgenomen met ons en dan hadden we jullie hier even op het juiste spoor kunnen zetten. Er is absoluut sprake van misleiding; deze partijen vragen het bankrekening op als veld voor de invulling van de opzegbrief (een gebruiker denkt dus dat het opgeven van het bankrekeningnummer bij de noodzakelijke informatie hoort voor de opzegging), maar dit veld wordt helemaal niet gebruikt in de opzegbrief. Dit veld wordt gebruikt, samen met de minder duidelijke opmerking dat men akkoord gaat met incasso van 29,95 Euro, om geld te incasseren. Als deze 2 partijen het uitvragen van het bankrekeningnummer combineren met het duidelijk communiceren van het bedrag, dan zullen natuurlijk veel minder mensen hiervan gebruik maken.

Gemiste kans 2: waarom alleen maar negatieve berichtgeving? Jullie generaliseren en geven de indruk dat  alle opzegservices er alleen maar op uit zijn om mensen te misleiden en geld afhandig te maken. Jammer wel. Sinds wij zijn gestart in 2011 hebben we al onze concurrenten zien verschijnen en er zitten zeker slechte opzegservices bij, maar ook echt wel een paar goede. Waarom niet ook wijzen op opzegservices waar consumenten blij van worden? Jullie hadden echt wel even naar ons mogen verwijzen, inclusief onze reviews bij Kiyoh. Volgens mij bieden wij namelijk een service waar heel veel consumenten graag gebruik van maken.

Gemiste kans 3: in jullie uitzending geven jullie aan dat er op Internet makkelijk voorbeeldbrieven te vinden zijn die je vervolgens zelf kunt versturen. Zeker kan dat. Je kunt ook zelf contact opnemen met de organisatie. Maar: ga je zelf het adres zoeken? Ga je zelf het e-mailadres zoeken of loop je naar het postkantoor voor een aangetekende opzegging? Het kan allemaal, maar volgens ons is een service die 9,95 Euro vraagt (bij het postkantoor betaal je 9,05 Euro) voor een aangetekende opzegging die je eenvoudig online kunt regelen, niet zo’n slechte deal. En ja, ook wij sturen de aangetekende opzegging gewoon via PostNL en je ontvangt van ons een track & trace link van PostNL. Onze gebruikers geven juist aan dat ze het erg fijn vinden dat ze snel en zonder moeite direct een abonnement kunnen opzeggen. Dat is toch niet slecht?

Nog een side note: consumenten moeten zich gaan realiseren dat Google niet per se een gebruiker naar de beste website voor een zoekterm stuurt. Als opzeggenbij.nl en Xpendy maar genoeg bieden, dan plaatst Google deze partijen simpelweg bovenaan de pagina met zoekresultaten. Google kijkt niet naar reviews of wat gebruikers ervaren bij de geboden service. Het is heel simpel, de hoogste bieder krijgt van Google de bovenste plek. Het is belangrijk dat Internetgebruikers dit begrijpen; de bovenste resultaten zijn altijd betaalde resultaten (advertenties) en het maakt Google weinig uit of gebruikers vervolgens voor de gek worden gehouden.

Op 1 augustus wordt de brief door onze jurist verzonden aan Videoland. Op 15 augustus ontvangen we het volgende bericht van de jurist van Videoland:

En op 17 augustus worden 2 incasso’s teruggedraaid door Videoland.

We zijn dus weer een stap verder; de oorspronkelijke opzegging was correct en Videoland heeft de opzegging met terugwerkende kracht verwerkt.

Nu nog een structurele oplossing voor alle opzeggingen tot nu toe en alle opzeggingen in de toekomst!

Het is inmiddels 2 maanden na ons eerste bericht over Videoland opzeggen.

Helaas, niets meer vernomen van Videoland over mijn opzegging en er wordt nog steeds geld afgeschreven. Er rest ons helaas niets anders dan onze jurist in te schakelen; Videoland respecteert de opzegging niet en klantenservice vertelt simpelweg dat de opzegging niet geldig is.

Onze jurist bevestigt wat we al wisten; Videoland is niet gerechtigd om de opzegging te weigeren. Dat is natuurlijk mooi, maar het is minder mooi dat wij een dure jurist moeten inschakelen om ons gelijk te krijgen. Toch doen we dat, want buiten onze eigen test om wordt Videoland vrij veel opgezegd via opzeggen.nl en ook deze opzeggers zullen hoogstwaarschijnlijk het bizarre bericht ontvangen dat de opzegging niet geaccepteerd wordt.

Tijdens de intake met de jurist slaan we direct twee vliegen in één klap; laten we ook direct Netflix aanschrijven, want ook daar horen we geluiden van opzeggers waar wij niet vrolijk van worden.

Nog even een laatste opmerking van onze kant; wij beweren niet dat Videoland het nodeloos moeilijk maakt om een abonnement op te zeggen. Wel moet je online inloggen en kan opzeggen niet via de app (dat zou echt makkelijk zijn). Wij vinden dat consumenten nog eenvoudiger moeten kunnen opzeggen. En dat kan ook; Videoland abonnees hebben een uniek SVOD nummer dat bij elke incasso wordt gemeld. Op basis van dat nummer moet het mogelijk zijn om eenvoudig op te zeggen via andere kanalen.