Je hebt de knoop doorgehakt: je bent gestopt met meespelen bij de Nederlandse Loterij. Een duidelijke beslissing. Je wil niet langer geassocieerd worden met de organisatie. Abonnement opzeggen is de eerste stap, en de logische vervolgstap is het uitoefenen van je Recht op Gegevenswissing (AVG). Je wilt namelijk voorkomen dat de Loterij je blijft lastigvallen met post, telefoontjes of gerichte e-mails.
Maar wat blijkt? Het verwijderen van jouw eigen data is een onnodig ingewikkeld proces dat leidt tot diepe verontwaardiging bij (oud-)deelnemers.
De Identiteitscheck: Onnodig en Onbegrijpelijk
Zodra je vraagt om al jouw persoonsgegevens te verwijderen, krijg je een reactie die de wenkbrauwen doet fronsen. De klantenservice meldt dat ze jouw identiteit extreem zorgvuldig moeten controleren. De officiële reden? Voorkomen dat iemand anders dan jijzelf jouw gegevens laat verwijderen.
Dit is het bizarre punt: je hebt al opgezegd! De Loterij kent jouw gegevens al. Het is volstrekt ongeloofwaardig dat een kwaadwillende derde partij met man en macht probeert jouw naam uit hun database te krijgen.
De dubbele data-dwang: Waarom twee keer?
Wat de situatie pas écht absurd maakt, is de herhaling van zetten.
Zeker wanneer je gebruik hebt gemaakt van de opzegservice van opzeggen.nl. In die brief heb je jouw volledige gegevens – naam, adres, geboortedatum, bankgegevens, enzovoort – al gedeeld om de opzegging te voltooien én heb je expliciet verzocht om de persoonsgegevens te wissen. De opzegging wordt netjes verwerkt.
Maar dan, voor de gegevenswissing zelf, stuurt de Loterij je een brief met de boodschap: doe het nog een keer!
Je wordt gevraagd om een e-mail te sturen vanaf je bij hen bekende adres, met daarin precies dezelfde lijst aan gevoelige informatie.
Wat moet je allemaal (nogmaals) mailen?
Om deze onnodige identiteitscontrole te doorstaan, moet je dus nogmaals de volgende reeks data via e-mail versturen:
-
Je volledige naam
-
Postcode en huisnummer
-
Geboortedatum
-
De naam van de bank van je huidige rekeningnummer
-
De laatste 5 cijfers van je huidige rekeningnummer
Denk hier eens over na: je hebt zojuist bewezen dat je de rechtmatige eigenaar bent om je lidmaatschap op te zeggen, en nu moet je via een onbeveiligd e-mailkanaal (dat van nature niet het meest veilige is) nóg een keer al deze gegevens aanleveren om te bewijzen dat jij het echt (of nog steeds) bent. Dit is geen privacybescherming; dit is een onterechte, bureaucratische drempel die het recht om vergeten te worden frustrerend ingewikkeld maakt.
En de TOTO-verplichting
Alsof dit niet genoeg is, moet je dit hele proces opnieuw doorlopen als je ook een TOTO-account had. Twee keer een onnodige berg data versturen om je privacy te herstellen.
Als consument heb je het volste recht om met rust gelaten te worden nadat je bent opgestapt. Het feit dat je zo’n hoge drempel over moet voor een eenvoudig recht op gegevenswissing, is frustrerend en onterecht. Je zou verwachten dat een organisatie als de Nederlandse Loterij dit proces sneller, simpeler en met meer respect voor jouw privacy regelt.
