GreenOnline wint rechtszaak in België

GreenOnline, het moederbedrijf achter websites zoals opzeggen.nl, opzeggen.be, kündigen.de, disdetteonline.it, cancelar.es, is recentelijk met succes een juridische procedure gestart tegen een fitnessketen in België. De reden hiervoor was dat deze fitnessketen systematisch opzegbrieven – verzonden via opzeggen.be – weigerde te  accepteren. Dat is vervelend voor klanten die een beroep doen op de opzegservice, dus was GreenOnline genoodzaakt hier tegenin te gaan.

Volgens de fitnessketen konden  klanten enkel hun lidmaatschap opzeggen door ter plaatse in een vestiging van de fitnessketen de opzegging te doen. Het kon dus niet per opzegbrief via opzeggen.be. Deze bizarre opzegvoorwaarde (ter plaatse gaan in een vestiging van de keten)  stond weliswaar in de algemene voorwaarden van de fitnessketen maar GreenOnline vond dergelijke opzegvoorwaarde ongeoorloofd naar haar klanten toe. GreenOnline ondernam uiteindelijk gerechtelijke actie. Dit deed ze omdat vergeefse pogingen om het gesprek aan te gaan, in dovemansoren belandde bij de fitnessketen.

De rechter had gelukkig wel ‘oor’ naar de stelling van GreenOnline en volgde deze over de gehele lijn. De rechter oordeelde dat de opzegvoorwaarden van de fitnessketen vallen onder ‘oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten volgens Europese regelgeving‘ (artikel 6.2 Richtlijn 93/13/EEG) en dus nietig zijn. Ook beoordeelde de rechter dat het weigeren van opzegbrieven van opzeggen.be een ‘oneerlijke marktpraktijk’ is.

De fitnessketen werd op de vingers getikt omdat zij in haar bizarre opzegvoorwaarde (opzeggen ter plaatste en niet per brief)  de consument op ongeoorloofde wijze beperkt in het kunnen beroepen op bewijsmiddelen van een opzegging en dit op basis van het artikel VI.83, 21° Belgisch wetboek economisch recht.

Het argument van de fitnessketen dat de rechtbank in haar voordeel zou moeten beslissen omdat GreenOnline geen contractpartner van haar is en zodoende GreenOnline niet het recht heeft om de voorwaarden van de fitnessketen  ter discussie te stellen, wordt door de rechter van tafel geveegd, op basis van het feit dat de door GreenOnline gestarte procedure in het voordeel van de consument is. Sterker, in het uiteindelijke vonnis wordt hierover het volgende gezegd: “Het feit dat [de fitnessketen] dit ziet als een nadeel, is veelbetekenend voor het feit dat zij er kennelijk alles aan doet om opzeggingen te vermijden en dus te bemoeilijken.

Tenslotte veroordeelt de rechtbank de fitnessketen tot een boete van 500 Euro per opzegbrief die ze weigert in behandeling te nemen van opzeggen.be.

Wil je het volledige vonnis lezen? Dat kan via de link: Afschrift vonnis A-20-2463 Greenonline.

BNNVara meest opgezegd op dag bekendmaking samenwerking Omroep Zwart

Een dag na de bekendmaking van BNNVara dat zij een samenwerking aangaan met Omroep Zwart, heeft BNNVara op opzeggen.nl de twijfelachtige eer om op 1 te staan. Met meeste opzeggingen op dinsdag 2 februari.

BNNVara geeft in een verklaring aan dat zij geen inhoudelijke samenwerking aangaan maar organisatorische ondersteuning bieden. Toch heeft de aangekondigde samenwerking effect op het aantal opzeggingen. Voor het eerst in het bestaan van opzeggen.nl staat BNNVara op positie 1 met de meeste opzeggingen op 1 dag.

Lees ook het artikel van BNNVara over de samenwerking met Omroep Zwart.

Corona pandemie leidt tot groot aantal opzeggingen sportscholen

Tijdens de eerste lock-down werd duidelijk dat sportscholen erg te lijden hebben onder het beleid om verspreiding van het Coronavirus tegen te gaan. Ondanks alle inspanningen van sportscholen om lessen en trainingen online te geven, kwamen we op opzeggen.nl vele opzeggingen voor sportscholen tegen. Er was geen onderscheid tussen sportscholen die bleven incasseren en sportscholen die het abonnement tijdens de lock-down bevroren voor hun klanten.

Nadat de sportscholen deels werden geopend (met gepaste afstand, minder sporters binnen en sporten op afspraak) is de tweede lock-down zo mogelijk nog schadelijker voor de branche. Met weinig perspectief voor de korte termijn zijn steeds meer sporters minder solidair dan eerder en worden abonnementen massaal opgezegd. Funest voor de branche maar ook weer begrijpelijk van de abonnees. Waarom betalen voor iets waar je geen gebruik van kan maken?

Het zal nog wel een flinke tijd duren voordat de branche weer levensvatbaar is. Wij hopen dat met de steun van de overheid en hopelijk wat innovatieve ideeën vanuit de branche, de pandemie wordt overleefd. Niet alleen voor de ketens, maar misschien nog wel meer voor de kleine sportschoolhouders die afhankelijk zijn van het succes van hun eigen sportschool en hun hele ziel en zaligheid erin hebben gestoken.

Allianz Direct kan weer schriftelijk opgezegd worden

Begin 2020 ontvingen we van Allianz Direct een bericht; opzeggen kon vanaf dat moment alleen nog maar telefonisch of via live chat. Opzeggingen via opzeggen.nl zouden niet meer in behandeling genomen worden. Niet per e-mail en niet per post. Zelfs aangetekende post zou genegeerd worden.

Nu horen wij van verschillende kopieën van opzeggen.nl dat ze organisaties uit hun database halen als ze dit soort berichten ontvangen. Maar ja, dat doen wij dus niet. Ons motto is niet voor niets ‘Power to the Consumer’!

Eerst maar eens contact opgenomen met de manager klantcontact van Allianz Direct. Helaas zonder resultaat. We kregen hetzelfde verhaal te horen, opzeggen via opzeggen.nl was niet meer mogelijk en klanten konden alleen nog rechtstreeks opzeggen. Jammer.

Vervolgens hebben we de klantenservice benaderd. Daar kregen we te horen dat opzeggen per e-mail nog steeds mogelijk was en ook werden we ontzettend vriendelijk geholpen. De opzegging waar we contact over opnamen, die werd direct met terugwerkende kracht alsnog verwerkt. Een dikke vette pluim voor de klantenservice van Allianz Direct. Maar dit was slechts één opzegging en aangezien we zo’n 50 opzeggingen per week verwerken voor Allianz Direct moest er wel een structurele oplossing komen.

We zagen geen andere optie dan onze jurist inschakelen. Liever komen we er natuurlijk direct met een organisatie uit, maar als je geen medewerking krijgt, dan moet je ook de vervolgstap zetten. Dat is tenslotte ook wat we communiceren naar de gebruikers van onze opzegservice.

En ook al is het inschakelen van een advocaat kostbaar, het moet gezegd. Onze advocaat weet wel raad met nukkige organisaties. De eerste brief was een opsomming van 6 situaties van gebruikers die volgens ons onjuist door Allianz Direct waren behandeld. Daarnaast hebben we ook aangegeven waarom onze opzegservice geaccepteerd zou moeten worden. Niet alleen omdat veel collega verzekeraars onze opzegservice gebruiken als extra dienstverlening richting hun nieuwe klanten, in het algemeen geldt simpelweg dat opzeggen makkelijk gemaakt moet worden voor consumenten.

Deze week hebben we bericht ontvangen van Allianz Direct. De 6 consumenten worden met terugwerkende kracht geholpen en ontvangen teveel betaalde premie retour. Ook wordt opzeggen van Allianz Direct via opzeggen.nl weer mogelijk; nieuwe opzeggingen worden voortaan netjes afgehandeld en mogelijke issues uit het verleden worden opgelost!

Jammer dat de tussenkomst van een advocaat nodig was, maar chapeau voor Allianz Direct dat ze direct zorgen voor een oplossing!

Opzeggen.nl gaat samenwerking aan met Kostenservice

Schoenmaker blijf bij je leest. Een gezegde waar we het bij opzeggen.nl zeer mee eens zijn. Dus waarom nu een samenwerking aangaan met Kostenservice om opzeggers te wijzen op deze bespaar service?

We hebben besloten om met Kostenservice samen te gaan werken vanwege de service die ze bieden. Van opzeggers horen we regelmatig dat overstappen naar een andere energiemaatschappij gepaard gaat met ergernis. Niet wanneer er gebruik gemaakt wordt van een vergelijkingsservice als die van overstappen.nl, maar vooral wanneer ingegaan wordt op het aanbod van een verkoper op straat of telefonisch. Je krijgt dan namelijk een ‘actietarief’; met een scherp aanbod wordt je verleid tot de overstap en vervolgens ga je na de eerste periode (meestal 12 of 24 maanden) aanzienlijk meer betalen.

En daar zit nu precies het gat waar kostenservice ingesprongen is. Door je aan te sluiten bij Kostenservice zorgen zij ervoor dat je elk jaar weer overstapt naar een andere leverancier, zodat je altijd een scherp tarief hebt. En Kostenservice regelt alles voor je, je hebt hier zelf geen omkijken naar.

Wil je meer weten hierover? Kijk dan geheel vrijblijvend eens rond op kostenservice.opzeggen.nl.

 

Pretium Telecom, begin er niet aan

Welke organisatie probeert opzeggingen zoveel mogelijk tegen te werken? Pretium.

Over welke organisatie horen wij de meeste klachten? Pretium.

Welke klachten zijn het meest schrijnend? Klachten over Pretium.

Ooit was Pretium Telecom een agressief verkopende organisatie. En als je vervolgens wilde opzeggen, dan was dat moeilijk, erg moeilijk. Tegenwoordig is Pretium Telecom niet alleen een agressieve verkoper, maar ook een organisatie met een zeer agressief retentiebeleid. Opzeggen van een Pretium abonnement is echt lastig.

Begin 2020 begonnen we het te merken. Klanten kregen brieven van Pretium waarin werd aangegeven dat zij geen opzeggingen via opzeggen.nl konden accepteren, aangezien de opzegger niet geïdentificeerd kon worden als de contracthouder. Nou is dat risico natuurlijk veel groter wanneer een opzegging wordt verstuurd naar klantenservice@pretium.nl, aangezien opzeggers via opzeggen.nl een betaling doen en dus traceerbaar zijn, maar daar had Pretium geen boodschap aan.

We willen opzeggers graag helpen. Vandaar dat we een extra optie hebben toegevoegd voor Pretium. Bij de opzegging moet een ID worden toegevoegd. Zo kan Pretium zonder enige twijfel vaststellen dat de opzegging correct is en verwerkt moet worden. Eigenlijk was daarmee onze opzegservice betrouwbaarder dan het e-mailadres van Pretium!

Maar Pretium zou Pretium niet zijn als ze ook daar weer iets op zouden vinden. Nu ontvangen opzeggers een andere brief. Niet meer een brief waarin staat dat Pretium ‘helaas’ de opzegging niet in behandeling kan nemen, maar een brief waarin staat dat ze opzegging nog niet kunnen verwerken omdat ze eerst echt zeker willen zijn dat de opzegger beseft wat de gevolgen kunnen zijn. Is er bijvoorbeeld een alarmsysteem gekoppeld aan het nummer? Of zijn er nog andere belangrijke redenen waarom een klant toch vooral niet op moet zeggen bij Pretium? Wat een ‘zorgvuldigheid’ van de kant van Pretium!

Ook hier helaas weer weinig kans op een dialoog. We gaan weer met onze advocaat om tafel om een plan de campagne op te stellen. En, wie weet, gaat deze organisatie (die bij onze gebruikers met grote afstand de grootste ergernis oproept) haar leven beteren en kunnen klanten straks niet alleen heel eenvoudig klant worden, maar ook heel eenvoudig opzeggen.

 

Onderzoek Consumentenbond: Online opzeggen vaak moeilijk gemaakt

Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen. Dat stelt de Consumentenbond, die het opzeggemak van 125 populaire diensten onder de loep nam.

De Consumentenbond bekeek de opzegmogelijkheden op sites van onder meer verzekeraars, energieleveranciers en goede doelen. Ook werd gekeken hoe accounts kunnen worden verwijderd bij bijvoorbeeld webwinkels, datingsites en social media-platforms. Eén op de 3 bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.

Online opzeggen vaak moeilijk

Weggestopte opzegopties

Vooral energiebedrijven, kranten en goede doelen maken het voor klanten lastig om online op te zeggen. Informatie over online opzeggen is vaak diep weggestopt op de site. Ook sturen veel van deze bedrijven nadrukkelijk aan op telefonisch contact, zonder te wijzen op andere, online opzegmogelijkheden.

Sommige webwinkels zitten klanten dwars bij het verwijderen van hun (gratis) account. Zo moeten klanten van Blokker en Fonq een e-mail sturen als zij hun account willen laten verwijderen. Maar deze procedure is haast onvindbaar doordat ze is weggestopt in de privacyverklaring.

Geen drempels

Niet alle dienstverleners werpen drempels op. Vooral financiële instellingen, zoals banken en schadeverzekeraars, maken opzeggen eenvoudig. Dat kan meestal vanuit de eigen klantomgeving. Hetzelfde geldt voor streamingdiensten, zoals Netflix, Pathé Thuis en Videoland, en de meeste datingsites.

Beterschap en smoezen

Naar aanleiding van het onderzoek van de Consumentenbond pasten 10 bedrijven hun website direct aan, waaronder Greenchoice, RTL XL en Ticketmaster. Nog eens 6 bedrijven, waaronder 4 goede doelen, beloofden beterschap.

De rest kwam vooral met smoesjes, zoals ‘klanten vinden het prettiger om te bellen’. Ook beweren deze bedrijven ze dat ze nooit klachten krijgen over opzeggen.

Verplicht

Volgens de Wet van Dam moeten consumenten een overeenkomst op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop die is afgesloten. Een online afgesloten abonnement moet dus ook online beëindigd kunnen worden. Helaas zegt de wet zegt niets over hoe duidelijk die optie aangeboden moet worden.

De Consumentenbond adviseert consumenten om per e-mail op te zeggen, ook als die mogelijkheid niet actief wordt aangeboden.

Bron: artikel op consumentenbond.nl

Opzeggen hot onderwerp bij kranten

Op 28 oktober plaatste de Leeuwarder Courant het artikel ‘Abonnementen en contracten: hoe kom je er vanaf?’ en drie dagen later lezen we in het Parool het artikel ‘Een abonnement afsluiten is zo gebeurd. Maar hoe kom je er vanaf?’. Is hier sprake van (hernieuwde) interesse in opzeggen omdat er vaak iets mis gaat? Of is sinds de komst van De Wet Van Dam eigenlijk alles helemaal goed geregeld voor de consument? Wij lazen de artikelen en zetten de belangrijkste punten nog even op een rijtje.

Zeg direct je abonnement of contract op. Niet veel mensen doen het, maar waarom niet direct je abonnement of contract opzeggen nadat je dit bent aangegaan? Zo zorg je ervoor dat de leverancier vanzelf contact met jou opneemt om te verlengen en loopt het contract niet zomaar door. Dit is handig bij sportschool abonnementen en loterijen, maar let wel op wanneer je dit bij een verzekering of een mobiel abonnement doet; dit zijn toch vaak diensten die je voor langere tijd wilt aangaan.

Let op bij abonnementen met langere opzegtermijnen. Wij horen veel klachten over opzegboetes bij energiebedrijven. Bij ons op kantoor kennen we het ook; een contract afsluiten bij Oxxio of Energiedirect levert een boete op wanneer je bijvoorbeeld gaat samenwonen maar de contracttermijn nog niet is afgelopen. Erg vervelend wanneer je te horen krijgt dat je 50 Euro (Oxxio) of zelfs 100 Euro (Energiedirect) boete krijgt! Wanneer je dus niet zeker bent of je ergens meerdere jaren gaat wonen, dan is het verstandig om geen energiecontract voor meerdere jaren aan te gaan.

opzeggen.nl, de makkelijkste manier om op te zeggen

Verenigingen vallen niet onder de nieuwe wetgeving. Sportverenigingen vallen niet onder de nieuwe wetgeving. Wanneer je niet tijdig opzegt, dan zit je weer een seizoen vast aan je lidmaatschap.

Pas op met aanbieding bij verlengen. Sommige bedrijven bellen je op vlak voor je abonnement afloopt, met de vraag of je wilt verlengen met korting. Vaak betekent dit dat je opnieuw een jaar- (of meerjarig) contract aangaat. Op zich niet erg, maar je moet je er wel van bewust zijn dat je dit contract niet tussentijds kunt opzeggen (zonder boete).

Check elk jaar even welke abonnementen je allemaal hebt. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen het idee hebben dat ze niet veel abonnementen, lidmaatschappen, contracten en donaties hebben of doen. In de praktijk blijkt dit anders te zijn. Veel Nederlanders spelen automatisch mee met één of meerdere loterijen, doneren aan een goed doel en hebben meerdere verzekeringen. Wat wij veel horen van opzeggers is dat ze hun bankafschriften erbij pakken en daar de automatische incasso’s nagaan. Op basis daarvan kun je al snel een aantal opzeggingen doen en bespaar je zomaar honderd Euro of meer per jaar.

Check regelmatig alternatieven. Heb je al 5 jaar dezelfde autoverzekering? Dan is er een grote kans dat je een goedkopere verzekering kunt afsluiten. Hetzelfde geldt voor een mobiel abonnement. Ieder jaar even onderzoeken of je je energie weer goedkoper kunt afsluiten, kan ook geen kwaad. Het is even wat werk, maar het levert bijna altijd ook behoorlijk wat op.

Hoe zeg je op? Volgens de wet moet je op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop je klant bent geworden. Ben je telefonisch klant geworden? Dan moet je dus ook telefonisch kunnen opzeggen. Wij horen – helaas – nog steeds af en toe vervelende verhalen. Denk aan een fitnessclub die eist dat je bij de manager van de vestiging persoonlijk moet opzeggen. Dat kan natuurlijk echt niet. Aan de positieve kant; in Nederland is het vergeleken bij andere Europese landen erg goed geregeld. In andere landen zijn de verhalen vaak veel erger, denk bijvoorbeeld aan een groot telecombedrijf in Frankrijk die periodiek haar adres wijzigt waar opzeggingen aangetekend naartoe verzonden moeten worden. Zulke excessen kennen we in Nederland gelukkig niet.

Privacy voorwaarden, wie leest die dan?

Wat een interessant kunstwerk van Julie Janssen tijdens de Dutch Design Week. Zij ging akkoord met de voorwaarden van de Britse Daily Mail waardoor haar gegevens direct ook met maar liefst 835 andere bedrijven werden gedeeld. Wat ons betreft zijn de privacy voorwaarden voor consumenten een nog complexer onderwerp dan de cookiewetgeving. Want welke consument leest nu de volledige voorwaarden van een organisatie?

Dat is niet alleen veel te tijdrovend, de consument moet er eigenlijk ook eerst even een cursusje juridische taal voor beginners voor volgen. Zo vergeleek de New York Times de privacyvoorwaarden van 150 organisaties met literaire klassiekers om de moeilijkheidsgraad te achterhalen. En zij konden maar één literaire klassieker vinden die moeilijker te doorgronden was dan de privacyvoorwaarden van Facebook.

Een ander interessant onderzoek werd in Amerika onder 543 studenten gehouden; de privacyvoorwaarden van een fictief sociaal netwerk werden door 97% van de studenten geaccepteerd, terwijl er in de voorwaarden ws opgenomen dat bij akkoord de gebruiker akkoord ging met het afstaan van zijn of haar eerstgeboren kind…

Wat ook een aardig inzicht geeft is een ander kuntproject waarbij de algemene voorwaarden van Facebook, Snapchat, Instagram en Tinder zijn uitgeprint, waardoor je een goed beeld krijgt bij de onmogelijkheid voor consumenten om zich voor elke dienst of voor elke bestelling te verdiepen in de bijbehorende algemene voorwaarden.

algemene voorwaarden

Vanuit opzeggen.nl hebben we het vanaf het begin ‘een beetje anders’ gedaan. Bij ons kun je in een korte samenvatting in zeer korte tijd lezen wat ons beleid is op het gebied van privacy, security en onze algemene voorwaarden. Voor de liefhebbers hebben we natuurlijk ook de meer uitgebreide versie beschikbaar die direct gedownload en bekeken kan worden. Misschien niet helemaal volgens de letter van de wet, maar wij zijn van mening dat we hiermee onze gebruikers juist veel eenvoudiger informeren over ons beleid. En volgens ons moet dat voorrang krijgen.

 

Cookiewetgeving… wat levert dat op?

Met veel bombarie aangekondigd, de nieuwe cookiewetgeving. Ter bescherming van de consument. Maar inmiddels is toch wel duidelijk dat deze wetgeving niet werkt. Sterker nog, door de vele meldingen op webpagina’s klikken de meeste consumenten zonder ook maar een blik te werpen op ok en gaan zo akkoord met de meest uitgebreide cookie inzet van de betreffende webpagina. Zou dat oorspronkelijk ook de bedoeling zijn geweest achter de wetgeving? Wij denken van niet.

Vanuit opzeggen.nl hebben wij dan ook besloten om ons NIET te houden aan de cookiewetgeving. Wij zijn natuurlijk voor wetgeving die de consument beschermd, maar wij zijn van mening dat de wetgeving juist de consument minder beschermt. Wanneer de meeste consumenten nu zonder te lezen akkoord gaan met de inzet van cookies, dan kunnen websites dus echt alles in hun cookiebeleid opnemen en kunnen gegevens van consumenten dus onbeperkt worden gedeeld met derden. Dat lijkt ons niet de bedoeling.

Cookiewetgeving

Hoe ziet ons cookiebeleid eruit dan? Wij hebben natuurlijk wel ons beleid in onze algemene voorwaarden en in ons privacybeleid opgenomen. Wij plaatsen ook cookies, maar dat is alleen om in anonieme vorm de statistieken van het gebruik van ons platform te meten. Wij plaatsen geen cookies om te adverteren en we delen geen gegevens met derden. Wij willen dat bezoekers op ons platform kunnen doen waar zij voor komen (het opzeggen van een dienst of product) en verder niets. En wij denken dat het tonen van een scherm waar onze bezoekers op akkoord moeten klikken, absoluut niet bijdraagt aan een betere situatie. Sterker nog, steeds meer websites maken gebruik van een zogenaamde cookiemuur, waardoor je als consument alleen nog maar naar de website kunt gaan als je akkoord gaat met het cookiegebruik van de website.