Hendriks Incasso gaat voortaan netter met consumenten om.

Na gesprekken met de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) past incassobureau Hendriks zijn werkwijze en gedragscode aan. Deze veranderingen werden door de ACM voorgesteld aangezien er onrealistische eisen werden gesteld aan consumenten, zoals bijvoorbeeld te korte betaaltermijnen en onjuiste voorstellingen over consequenties als de consument niet zou betalen.

 

Dreigen met maatregelen die incassobureaus eigenlijk niet kunnen nemen gebeurt wel vaker, maar dit mag niet altijd. Zo kreeg bijvoorbeeld incassobureau Credit Invest in Februari een boete van 375.000 euro voor onrechtvaardige intimidatie.

Er zijn een paar regels waar incassobureaus zich aan moeten houden.

Ten eerste, mag een incassobureau geen officiële documenten uitbrengen. Een ‘intimidatie techniek’ die vaak wordt gebruikt om de consument toch te laten betalen is het uitbrengen van een ‘concept dagvaarding’ waarin staat dat de consument voor gerecht moet verschijnen. Alleen een gerechtsdeurwaarder mag dit document uitbrengen, dus bij een incassobureau zal dit altijd een poging zijn om de consument toch te laten betalen.

 

Ook moet een incassobureau zich aan de regel houden dat als de consument de vordering bevraagt, het bureau niet mag doorgaan met aanmanen, en de incassoprocedure dan moet worden opgeschort. Dus als een consument bijvoorbeeld een vermoeden heeft dat er sprake is van een concept dagvaarding, en de consument dit bevraagd, mag deze techniek niet verder worden gebruikt van het incassobureau.

 

Als incassobureaus zich niet aan deze regels houden, of zig te agressief/intimiderend gedragen, kunnen er altijd klachten worden ingediend zodat dit gedrag in de toekomst niet meer zal plaatsvinden. De klacht tegen een bureau kan worden ingediend bij het NVI als het incassobureau hier is aangesloten, anders kan een rechtsbijstandverzekering worden ingeschakeld. Als een consument dit niet heeft, kan een klacht ook via de consumentenbond gecommuniceerd worden. Als laatste optie kan de zaak ook voorgelegd worden aan een rechter, alleen is dit vaak erg duur en tijd veeleisend.

Vermijd een deurwaarder in je voortuin, zeg je abonnementen op tijd op!

Opzeggen.nl

Veel Nederlanders onderschatten hun uitgaven aan abonnementen.

Door recent onderzoek van het Nibud blijkt dat 91% van Nederlanders onderschatten hoeveel maandelijkse uitgaven zij aan abonnementskosten hebben. Aangezien er toenemend bedrijven hun service of producten verkrijgbaar maken op basis van een abonnement, raad het Nibud consumenten aan om goed op hun kosten te letten, deze zullen in de toekomst waarschijnlijk alleen maar hoger worden.

Welke abonnementen er beschikbaar zijn voor consumenten is erg veranderd in de laatste paar jaar. Hedendaags kan men zelfs een abonnement afsluiten op producten zoals eten, kleding en zelfs bloemen. Wel blijkt uit onderzoek dat jongeren (onder de 25) bijna 2 keer zoveel abonnementen hebben als 65 plussers. Populariteit van services zoals Netflix zou hier een reden voor kunnen zijn.

 

Er zijn een aantal tips die door het Nibud worden gegeven om op deze vaste kosten te besparen.

 

  1. Denk voor het afsluiten van een abonnement goed na of de vaste kosten van de overeenkomst realistisch zijn voor je budget. Meestal is een contractperiode van een abonnement 1 jaar. Hierna heeft het bedrijf vaak wel het recht om het contract stilzwijgend te verlengen. Na deze periode is het contract dagelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Soms bieden bedrijven een proefabonnement aan, je kunt de service of het product dus eerst uitproberen en kijken of het de prijs en de contractduur waard is, en met jouw budget verenigbaar is.
  2. Houd je verschillende abonnementskosten bij. Veel mensen onderschatten vaak aan hoeveel abonnementen zij überhaupt aan gebonden zijn, het is dus handig om informatie zoals contractduur, maandelijkse kosten en andere voorwaarden in een document bij te houden. Hou hierbij ook rekening met ‘slapende abonnementen’: dit zijn abonnementen die met een automatische incasso betaald worden en hierdoor dus ook vaak vergeten worden.
  3. Als je een abonnement vindt dat je niet meer gebruikt kun je dit makkelijk opzeggen. je kunt hiervoor onze opzegservice of onze gratis opzegbrieven gebruiken.

Website GreenOnline gelanceerd

De nieuwe website van GreenOnline is gelanceerd! GreenOnline is het moederbedrijf achter de websites opzeggen.nl, opzeggen.be, kündigen.de, resilieronline.fr, cancelar.es, disdetteonline.it, contractterminator.pl en kuendigen.ch.

De nieuwe website biedt informatie over ons team en via de website kunnen organisaties contact opnemen om samen te werken. Samenwerken kan op verschillende manieren; samen kijken naar het eenvoudiger maken van het opzegproces, toevoegen van extra opzegmogelijkheden, het gebruiken van de opzegwidget voor eigen doelgroepen, etc.

opzeggen kuendigen cancelar resilier disdette

Neem gerust een kijkje op greenonline.nl.

 

Mastercard past beleid aan inzake gratis proefperiode

Ga je ook wel eens akkoord met een gratis proefperiode? En  vergeet je dan vervolgens om op tijd op te zeggen? Dit is natuurlijk precies waar de aanbieder van een gratis proefperiode op hoopt. Als een aanbieder het doet om de consument te overtuigen van de dienst of het product, dan zou een proefperiode zonder automatische betaalde verlenging immers volstaan.

opzeggen mastercard

Mastercard heeft vandaag aangekondigd hier iets tegen te willen doen. Wanneer een aanbieder gebruik wil maken van de mogelijkheid om de consument na afloop van de gratis periode via Mastercard te gaan incasseren voor de pre gratis periode, dan moet deze aanbieder aan nieuwe regels gaan voldoen. Zo moet de aanbieder nogmaals duidelijk via bijvoorbeeld een e-mail laten weten per wanneer de betaalde periode ingaat én moet de aanbieder daarbij duidelijk aangeven hoe de consument de dienst of het product kan opzeggen. Dat klinkt als een oplossing. Wij vermoeden dat Mastercard veel klachten heeft ontvangen van haar klanten over de gratis proefperiode met automatisch betaalde verlenging.

Wie volgt het goede voorbeeld van Mastercard?

Opzeggen binnenkort beschikbaar in nog meer landen

Na Nederland, Duitsland en België wordt ons opzegplatform binnenkort ook gelanceerd in verschillende nieuwe Europese landen. Na uitgebreid marktonderzoek gaan we starten in Frankrijk (resilieronline.fr), Spanje (cancelar.es), Italië (disdetteonline.nl) Polen (contractterminator.pl) en Zwitserland (kuendigen.ch).

opzeggen.nl cancelar.nl resilieronline.fr

Zodra deze landen draaien gaan we verder uitbreiden. Naar welke landen? Er staan nogal wat landen op ons verlanglijstje, dus we weten nog niet zeker in welke landen we gaan starten. Hou deze blog in de gaten voor nieuwe ontwikkelingen!

Merk XS4All gaat verdwijnen, gaan klanten opzeggen?

KPN heeft aangekondigd dat het bedrijf de komende 3 jaren in totaal 350 miljoen Euro wil gaan bezuinigen. Deze bezuiniging is onder meer nodig om de investering in het 5G netwerk te bekostigen.

Een interessante gedachte van KPN is, dat zij een aantal merknamen wil laten verdwijnen om kosten te besparen. Zo zullen grote bekende namen als XS4All en Telfort gaan verdwijnen.

kpn opzegbrief

Inmiddels zijn al ruim 50.000 handtekeningen verzameld voor het behouden van XS4All als merknaam. KPN heeft echter al laten weten dat de merknamen echt gaan verdwijnen.

Wij zijn wel heel benieuwd wat dit gaat doen qua opzeggingen. Zullen consumenten massaal hun abonnement opzeggen bij XS4All en Telfort? Of zal het allemaal wel loslopen? We gaan het in de gaten houden!

 

Mag ik abonnement opzeggen als mijn sportschool wordt overgenomen?

Simpel gezegd: nee. Wanneer jouw sportschool wordt overgenomen, dan neemt de nieuwe partij alles over, inclusief de contracten. Verandert de naam of het logo? Dat maakt niets uit. Maar verandert het aanbod van de sportschool? Dan is dat een andere situatie en mag je wel degelijk je abonnement vroegtijdig opzeggen. Ook wanneer de prijs of de algemene voorwaarden verandert, dan mag je je abonnement opzeggen voordat de afgesproken termijn is verstreken.

Basic-fit Health city fit for free easyfit

Wij adviseren je om van de opzegging een bevestiging te vragen, om te voorkomen dat er discussie ontstaat over de opzegging. Wil je meer zekerheid? Gebruik dan een neutrale partij als opzeggen.nl om je opzegging te regelen. De betreffende organisatie kan dan niet zeggen dat ze niets hebben ontvangen. Omdat opzeggen.nl zeer veel opzeggingen afhandelt namens consumenten hebben we ook een jurist in ons midden. Zij neemt contact op met organisaties als er discussie ontstaat, waarna de oplossing snel gevonden is.

Traditionele sportbonden lopen leeg

Vandaag publiceert het AD een artikel over de leegloop bij sportbonden als de KNVB (voetbal), KNLTB (tennis) en de KNHS (paardensport). Deze sportbonden hebben te maken met teruglopende ledenaantallen. Mensen zijn wel degelijk meer gaan sporten, maar blijkbaar laten sporters de traditionele bonden meer en meer links liggen.

De grootste terugloop in ledenaantallen is te vinden bij de KNHS, met een daling van 22.000 lidmaatschappen. De KNVB moest een daling van 14.000 lidmaatschappen incasseren en de KNLTB had 12.000 minder lidmaatschappen. Het gaat om cijfers uit 2017 (daling t.o.v. 2016).

Sportvereniging opzeggen

Er waren ook bonden die meer lidmaatschappen konden melden in 2017. Zo zag de Watersportbond haar ledenaantal maar liefst met 12.000 leden toenemen. Ook de Schaatsbond deed het goed met een groei van 5.000 leden. De grootste relatieve groei kwam vanuit de Survivalrun Bond. Deze bond groeide met maar liefst 30% naar 10.000 leden.

Lees meer over de populariteit van de verschillende sporten in het volledige artikel op AD.nl.

Providers verhogen tarieven waardoor kosteloos opgezegd mag worden

De vergelijkingssite pricewise meldt dat bijna alle providers van Internet, televisie en vaste telefonie hun prijzen gaan verhogen. Aangezien deze prijsverhogingen hoger zijn dan de inflatie is het mogelijk om kosteloos je contract op te zeggen. Dit geldt niet bij alle providers, maar in ieder geval wel bij KPN, Ziggo en XS4ALL. Grote uitzondering is T-Mobile, waar de prijzen gelijk blijven.

KPN opzeggen

De aanbieders die hun prijzen verhogen hebben als reden aangegeven dat er moet worden geïnvesteerd in hun netwerken, om met name het flink toegenomen dataverbruik het hoofd te kunnen bieden.

KPN, Ziggo en XS4ALL verhogen hun tarieven vanaf begin juli. Bij KPN en XS4ALL komt de prijsstijging neer op een bedrag van ca. 40 Euro per jaar. Bij Ziggo zal dit bedrag rond de 20 Euro per jaar liggen.

Vervolgonderzoek Consumentenbond; nauwelijks verbetering bij Postcodeloterij

Een jaar geleden heeft de consumentenbond ervaren dat opzeggen bij de Postcodeloterij erg lastig is. Na dit aangekaart te hebben bij de Nationale Postcodeloterij zijn er toezeggingen gedaan dat dit verbeterd zou worden. Uit vervolgonderzoek van de Consumentenbond in maart 2018 blijkt dat het nog steeds erg lastig is om je loten op te zeggen.

Allereerst onderzocht de Consumentenbond de mogelijkheid om online of schriftelijk op te zeggen. Op de website van de Postcodeloterij vind je de benodigde informatie na 5 keer klikken en oneindig scrollen. Dat is dus zeker niet makkelijk.

Over telefonisch opzeggen vind je sneller informatie op de website, maar is – zo blijkt uit het onderzoek van de Consumentenbond – ook een weg met meerdere drempels. Er werd aan 10 proefpersonen gevraagd om – na twee maanden meegespeeld te hebben – de deelname telefonisch op te zeggen. Het blijkt dat het al niet meevalt om een medewerker te spreken te krijgen en zodra dit lukt blijkt ook in een aantal gevallen dat telefonisch opzeggen niet kan vanwege een technische storing. Wij kunnen ons hier nog wel iets bij voorstellen, het valt niet mee om piekuren volledig te bemannen waardoor de bereikbaarheid tegen kan vallen. En ook een technische storing kan buiten de schuld van de loterij liggen.

De Consumentenbond geeft echter aan dat de proefpersonen soms wel 5 tot 6 keer moeten melden dat ze echt willen opzeggen. De behoud-medewerkers van de Postcodeloterij zijn dus vasthoudend en dat mag volgens de Consumentenbond echt wel een tandje ‘klantvriendelijker’.

Vanuit opzeggen.nl hebben we ook natuurlijk de nodige ervaringen met het opzeggen van de Postcodeloterij. Op onze pagina’s kunnen opzeggers gratis telefonisch contact opnemen om op te zeggen of een gesprek inplannen (bijvoorbeeld buiten kantoortijden) om dit te regelen. Wij ontvangen erg weinig klachten over deze service, waardoor wij toch geneigd zijn om de Postcodeloterij het voordeel van de twijfel te geven.

Tenslotte de mogelijkheid om schriftelijk op te zeggen bij de Postcodeloterij via opzeggen.nl; hier wordt veel gebruik van gemaakt en ook hier zijn er zelden vragen of klachten. Het komt wel eens voor dat een opzegging niet goed in behandeling is genomen, maar wij bellen dan even na en in alle gevallen wordt dit vervolgens erg netjes opgelost door de Postcodeloterij.

Conclusie? De Postcodeloterij maakt het haar klanten niet heel erg makkelijk om op te zeggen via haar website, maar opzeggen is volgens ons – eventueel via andere kanalen dan de website van de Postcodeloterij – toch ook niet heel erg complex.

Postcodeloterij opzeggen