Zoals al eerder aangekondigd, hierbij het eerste deel van de door ons opgestelde vergelijking van de verschillende opzegservices in Nederland.

Laten we voorop stellen; het was niet makkelijk! Veel websites verstoppen informatie zoveel mogelijk, dus het kan ook best zo zijn dat we niet compleet zijn. Wat we niet hebben kunnen vinden, hebben we ook niet opgenomen in de vergelijking.

Nu kunnen wij ons voorstellen dat het raar is dat GreenOnline deze vergelijking opstelt (wij van WC eend, adviseren WC eend) en de twijfel die dit oproept, vinden wij niet onterecht. Vandaar dat wij willen starten met het positief benoemen van twee van onze concurrenten; sepastop.eu en 123opzeggen.nl. Ook deze partijen zien we natuurlijk liever niet in ‘onze’ markt, maar deze twee partijen, daar kunnen consumenten gerust mee in zee. Wij zouden dat in ieder geval met een gerust hart doen!

Deel 1 van de vergelijker gaat over kosten, betaling, garanties en geleverde dienst:

Het eerste deel geeft al direct een duidelijk beeld. Volg de rode kruizen! Blijf ver weg uit de buurt bij websites als opzeggers.com, baloose.com (ba-louche.com), xpendy.com en mijnopzeggingen.nl. Geen garantie, geen service, opzeggingen worden vaak niet verwerkt door ontbreken van gegevens in de opzegbrief en o ja, dit zijn toevallig ook de duurste services die niet transparant prijzen noemen en vooraf laten afrekenen, maar na afloop ‘opeens’ met de kosten op de proppen komen.

We hebben nog twee delen die we de komende weken zullen posten. In deel 2 geven we een kijkje in de review scores van de verschillende services en geven we inzicht of services zelf nep reviews inzetten.

In deel 3 nemen we een kijken achter de schermen en vertellen we je wie er achter deze services schuil gaan. De meeste personen waren vrij eenvoudig te achterhalen, maar Ba-louche probeert haar bedenkers wel uit het zicht te houden (maar daar komt dus een einde aan).

Hou onze blog dus in de gaten, we melden je snel meer!

In 2022 werd ons duidelijk dat we meer rechtstreeks moeten communiceren met onze eindgebruikers. Tot 2022 (vanaf 2011) hebben we dit nooit gedaan en was onze insteek; consumenten gebruiken onze dienst om iets op te zeggen en that’s it. Zodra wij dat geregeld hebben en we geen vragen meer verwachten van de eindgebruiker, verwijderen we alle gegevens en hoort een gebruiker nooit meer iets van ons. Uiteraard tot de volgende opzegging.

In 2022 werd dit gedachtengoed ingehaald door veranderende marktomstandigheden. Onze gebruikers werden steeds meer (en beter) verleid door onze concurrenten om gebruik te maken van alternatieve diensten. Daar is natuurlijk niets mis mee, wanneer de betreffende dienst doet wat zij moet doen. Helaas is de markt in Nederland nog wat onvolwassen. Misleidende websites betalen simpelweg meer aan Google Adwords en weg zijn onze eindgebruikers. Niet om elders een vergelijkbare dienst af te nemen, maar om elders in een fuik van misleiding en hoge kosten te belanden. En aangezien onze tarieven niet de ruimte bieden om hoog in te zetten bij Google Adwords en juist deze tarieven leidend zijn voor Google (en dus niet de klantervaring van de consument), werd het tijd voor ons om van strategie te wijzigen.

Vandaar dat wij sinds vorig jaar met onze eindgebruikers in contact blijven. Om ervoor te zorgen dat we dit efficiënt en volgens de regels doen, hebben wij gekozen om te werken met de Marketing Cloud van CM.com. Met dit platform kunnen we snel en eenvoudig communiceren met onze eindgebruikers en kunnen ontvangers van de berichten er eenvoudig voor kiezen om zich uit te schrijven wanneer ze geen behoefte hebben aan onze berichten.

Wil je meer lezen over onze samenwerking met CM.com? Dat kan via CM.com en GreenOnline werken samen.

We werden zelf een beetje moe van al die negatieve berichtgeving over opzeggenbij.nl, opzeggers.com, baloose.com en xpendy.com…. Dus tijd voor wat beter nieuws!

Vorige week zagen wij een advertentie voor het Herinneringen Top 50 concert, georganiseerd door Alzheimer Nederland en belangeloos gesteund door verschillende artiesten. De opbrengst van het concert komt geheel ten goede aan Alzheimer Nederland. Daar worden wij dus vrolijk van; geen doorlopende donatie die je weer een keer op moet zeggen, maar een éénmalige actie waar de bezoekers blij van gaan worden én die Alzheimer Nederland voorziet in de broodnodige steun. Echt een win-win-win-actie…

Daarom doen wij bij opzeggen.nl ook graag een duit in het zakje; wij verloten 4 x 2 tickets voor het concert in de Ziggo Dome in Amsterdam op zondag 12 maart (concert start om 19:30 uur, zaal gaat open om 18:00).

Wil jij ook in aanmerking komen voor 2 tickets? Hou deze blog in de gaten en misschien ben jij dan straks van de partij namens ons!

Sinds afgelopen vrijdag 27 januari is opzeggenbij.nl uit de lucht. Maar zoals al verwacht, hebben de docenten achter dit maatschappelijk verantwoorde project weer een nieuwe website gelanceerd in Nederland; Baloose.com. Waarbij ‘loose’ een verwijzing is naar het doel van de website – they will make you loose money!

Mocht iemand van Trustpilot dit bericht lezen; hoe gaat Trustpilot om met partijen die van naam veranderen om negatieve reviews weg te moffelen? Gaan de 500+ negatieve reviews nu over naar Baloose.com? Dat zou een mooie geste zijn om gebruikers van deze top service van Yves en kornuiten te waarschuwen. Maar goed, dat zal ongetwijfeld moeite gaan kosten en waarom zou je nieuwe gebruikers in een vroeg stadium waarschuwen als je ook kunt wachten tot de volgende 500+ negatieve reviews zijn gegeven door bezoekers die misleid worden door deze docenten digitale geletterdheid?

Wij wensen de docenten al het beste toe, zeker nu ze een extra vinkje hebben toegevoegd zodat het nu wel echt duidelijk moet zijn voor gebruikers dat zij 30 Euro moeten betalen voor het laten versturen van een standaard brief die in veel gevallen essentiële informatie mist om de opzegging überhaupt te kunnen laten verwerken door de ontvangende organisatie… Nu kan niemand hier toch meer iets op tegen hebben nu de prijs voor iedereen (die de paragraaf zorgvuldig leest) zo ontzettend duidelijk wordt gecommuniceerd?

In navolging van stornierenbei.de (de Duitse website van Rocketmen) is nu ook opzeggenbij.nl uit de lucht… Het zijn slechts kleine overwinningen om misleiding tegen te gaan van onze digitale geletterdheid ‘docenten’, maar iedere stap is er een.

Maar wij zijn niet zo naïef om te denken dat de mannen van Rocketmen (recent zijn ze voor de 3de keer verhuisd, nu van Amsterdam naar Maastricht…) nu hun misleidende praktijken aan de wilgen hangen. Naast opzeggers.com komen ze vast op korte termijn met een nieuw konijn uit hun hoge malversatie-hoed. Ook dit is natuurlijk weer goed doordacht; af en toe wijzigen van naam, zorgt ervoor dat de enorme hoeveelheid van extreem slechte reviews ook komt te vervallen. Zou een mooie dienst zijn van Trustpilot, wanneer de reviews gewoon overgezet worden naar de volgende domeinnaam. De dienstverlening wijzigt tenslotte niet.

Wij horen inmiddels geruchten in de markt dat Rocketmen, maar ook Xpendy, binnenkort nog wat nieuwe uitdagingen tegemoet kunnen zien. Zo zijn er zelfs in Oostenrijk kamervragen gesteld over de dienstverlening van Xpendy en heeft Rocketmen inmiddels haar activiteiten in Duitsland na een maand weer gestaakt. Maar er is meer op komst. Daarover snel meer!

Wil je jouw verhaal kwijt over jouw ervaringen met Opzeggenbij.nl, Opzeggers.com of Xpendy.com? Wij horen ze graag en zullen jou ook op de hoogte houden van de informatie die ons ter ore komt. Stuur ons een mail om op de hoogte te blijven of om zelfs betrokken te worden bij de acties tegen misleiding.

Binnenkort in onze blog – een vergelijking tussen alle opzegservices in Nederland, inclusief prijzen, review scores en ook welke personen verantwoordelijk zijn voor de diensten. Want dat laatste, daar is niet iedereen transparant over…

Zoals wij al eerder enthousiast waren over de Duitse markt wanneer het gaat over het beschermen van consumenten, zo enthousiast zijn wij over een nieuwe ontwikkeling.

Waar een schimmig partijtje als opzeggenbij.nl / opzeggers.com al maanden onbekommerd consumenten kan misleiden, zo snel rekenen de Duitsers af met deze ‘brengers van gemak’. Waarschijnlijk voelden ze zich zo gesterkt door de vele positieve reviews over hun dienstverlening dat ze ook eens de grens over wilden om ook daar consumenten te verrassen met hun zo enorm gewaardeerde dienstverlening. Dus Stornierenbei.de werd snel in elkaar gezet en een nieuwe markt werd betreden.

Maar, zie hier de daadkracht van de Duitsers. Een malafide club toelaten tot de Duitse markt zodat ook daar consumenten kunnen worden misleid? Niet in Duitsland! De website is alweer ‘op zwart’ en als ze al terugkomen in Duitsland, dan zullen wij snel berichten over de opzet van de dienstverlening aldaar. Wij vermoeden geen kleine lettertjes en geen misleiding, dus waarschijnlijk houden zij het voor gezien in Duitsland.

Chapeau voor Duitsland en ACM, Google, overheid? Wellicht een aardig voorbeeld om ook eens over na te denken in Nederland? Het is maar een ideetje!

Nadat we ontdekten dat de mannen van opzeggenbij.nl ook gestart waren met opzeggers.com, waren we natuurlijk benieuwd of de reviews voor deze nieuwe website net zo goed waren als de reviews voor de website opzeggenbij.nl.

En toen ontdekten we iets interessants, kijk even mee:

Wat valt op over de reviews voor de website opzeggers.com? De eerste 10 reviews zijn allemaal 1 ster reviews (Mmm, zou dit iets zeggen over de dienstverlening van opzeggers.com?); dus 100% van de reviews zijn 1 ster reviews. Dus wat is dan uiteindelijk de gemiddelde score? Huh? 2 sterren?

De uitleg van Trustpilot is, dat het hier om een complex algoritme gaat dat de eindscore bepaalt. Interessant, volgens ons moet het algoritme van Trustpilot nog het een en ander leren!

Geen idee wat de reden is, maar opzeggenbij.nl begint langzaam haar dienstverlening aan te passen. Het zou kunnen komen doordat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) Yves en Jesse op de vingers heeft getikt. Of de vele artikelen die zijn geplaatst over de schandelijke dienstverlening van deze twee mannen. Maar hoe het ook zei, de dienstverlening is aangepast. We zetten het even in chronologische volgorde:

Volgens ons is bovenstaande aanpak reden genoeg om alle gebruikers van opzeggenbij.nl de mogelijkheid te geven alsnog gebruik te maken van hun herroepingsrecht en zodoende de bedragen te kunnen terugvorderen. Maar helaas zal het zover wel niet komen en blijft het bij een ‘stevige reprimande’ zonder consequenties.

Begin deze week kwam daar de eerste aanpassing:

Er werd nu dan toch expliciet gevraagd om afstand te doen van het herroepingsrecht. Volgens ons is het ontbreken van deze expliciete uitsluiting in de eerdere opzet reden genoeg om alsnog geld terug te vorderen. Heeft er al iemand betaald? Dan kijken wij graag mee hoe jij het betaalde bedrag kunt terugvorderen.

Of dit nog niet genoeg actie was bleken Yves en Jesse nog wat tijd over te hebben deze week die ze blijkbaar niet aan hun school hoefde te besteden en kwam er nog een aanpassing:

Nu moeten gebruikers zowaar ook expliciet akkoord gaan met de kosten! Welke kosten dat zijn, daar moet je nog steeds naar zoeken (waarom zou dat toch zijn?), maar dat het niet gratis is, dat zou door deze actie toch wel duidelijk moeten worden.

Conclusie; als Yves en Jesse nu nog de prijs op een duidelijke manier tonen, dan weet iedere gebruiker wat het kost en kan er van misleiding geen sprake meer zijn.

O ja, nog wel een extra puntje van aandacht. Wij krijgen – helaas – nog steeds heel veel klachten binnen over opzeggenbij.nl. Deze gaan vooral over het feit dat de opzeggingen niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. Dus dat zou ook nog een mooie verbetering zijn; zorgen dat opzeggingen op het goede adres aankomen en verwerkt worden. Misschien een mooie volgende stap tussen het lesgeven door?

De opzegmarkt (voor zover deze bestaat) kent roerige tijden. Met de toetreding van misleidende partijen als opzeggenbij.nl en xpendy.com, schieten steeds meer organisaties in een rare defensieve houding. Consumenten moeten namelijk echt geen gebruik maken van opzegservices, want die zijn er alleen maar om de consument (nog) meer geld afhandig te maken. Opzeggen.nl is klaarblijkelijk ‘opeens’ een geldwolf zoals de boefjes van opzeggenbij.nl en xpendy.com. En bedankt, daar gaan 12 jaren van eenvoudig opzeggen voor consumenten, met een 9.2 uit 10 review score. Zo makkelijk gaan partijen als Kassa, Consumentenbond, Linda, Plan Nederland en vele anderen om met berichten uit de markt over een paar misleidende diensten. Iedereen die werkzaam is in de opzegmarkt (daar istie weer) moet met pek en veren de straten over.

O ja, en wat is de oplossing van al deze partijen die moord en brand schreeuwen? Beste consument, maak geen gebruik van een opzegservice (deze schijnen allemaal hetzelfde te zijn) maar zeg rechtstreeks op bij de betreffende organisatie. En o ja, een paar maanden geleden werd daar nog voor gewaarschuwd, dat dit zo complex wordt gemaakt…

Wij zijn vooral onder de indruk van onze Duitse buren. Hier geen moord en brand schreeuwende partijen die vergeten om wat dieper te graven om echt een mening te kunnen vormen. Nee, in Duitsland wordt én de consument beter beschermd (een opzegknop op de homepage van organisaties is verplicht, hoe handig is dat wel niet voor consumenten!), worden opzegdiensten goed in de gaten gehouden en zijn er zelfs vergelijkers die de verschillende diensten met elkaar vergelijken. Aangezien in Nederland organisaties dat iets teveel werk vinden, hebben wij besloten dit maar zelf te gaan doen.

Binnenkort in deze blog; een overzicht van de verschillende opzegservices in Nederland, met tarieven, review scores, inzicht in de mensen achter deze diensten en nog veel meer!