GoCancel gestart in meerdere landen

Trots zijn we wel een beetje. In augustus 2021 hebben we GreenOnline opgesplitst; GreenOnline blijft zich richten op het rechtstreeks helpen van consumenten bij het opzeggen van hun contracten, onder meer via websites als opzeggen.nl, opzeggen.be, cancelar.es. Maar nieuw is GoCancel. Hierin is ons opzegplatform ondergebracht en vanuit deze organisatie gaan we ons richten op banken en fin-tech organisaties. Onze grote droom is namelijk dat consumenten direct kunnen opzeggen vanuit een bank app. Stel je voor, je opent de app van jouw bank, bijvoorbeeld ABN AMRO, en achter de afschrijving van de Staatsloterij vind je een knop ‘nu opzeggen’. Eén druk op de knop is voldoende om jouw deelname aan de Staatsloterij op te zeggen….

Wij denken dat consumenten dit erg gaan waarderen en we denken ook dat daarmee het aantal opzeggingen enorm zal toenemen.

GoCancel is inmiddels actief in Spanje, Frankrijk en Italië en binnenkort ook in Duitsland, Nederland, België, Zwitserland en Polen. Later dit jaar starten we ook in Ierland, Portugal, Griekenland, UK, Denemarken, Zweden en Noorwegen.

opzeggen.nl ontvangt zeer veel boze meldingen over mijnopzeggingen.nl

Binnen opzeggen.nl houden we van marktwerking. Beter goed gejat dan slecht bedacht, en dat bedoelen we niet eens negatief. Dus elke keer als er weer een nieuwe opzegservice start, heetten we hen van harte welkom.

Dus, mijnopzeggingen.nl, van harte welkom.

Echter, we zijn niet blij met de stroom aan negatieve berichten die wij bij opzeggen.nl ontvangen over de dienst van mijnopzeggingen.nl. Gebruikers van deze service die opnieuw via Google, Trustpilot, klacht.nl etc. aandacht wensen van mijnopzeggingen.nl, die komen helaas erg vaak bij ons terecht. Wanneer je namelijk op ‘opzeggen’ zoekt en niet op ‘mijnopzeggingen’, dan kom je dus al snel bij ons terecht. Normaal gesproken fijn voor ons, maar niet als een horde gebruikers van mijnopzeggingen.nl al hun boosheid en frustratie op ons loslaten.

Maar de gebruikers hebben een punt. Je moet goed opletten. Wanneer je namelijk akkoord gaat met de algemene voorwaarden, dan ga je ook direct akkoord met een incasso van 19,95 Euro! Huh, maar hoe kan er geïncasseerd worden als ze mijn bankrekeningnummer niet hebben? Daar zit de angel; het IBAN nummer wordt namelijk als verplicht veld gevraagd onder ‘Vul uw gegevens in’. De gebruiker denkt dat dit voor de opzegbrief is, maar daar wordt het nummer helemaal niet voor gebruikt. Wij denken een poging tot misleiding en dit kan veel duidelijker kenbaar gemaakt worden aan gebruikers.

Dus een twijfelachtige aanpak? Wat ons betreft zeker, maar mijnopzeggingen.nl zal dit betwisten. Immers, de gebruiker is akkoord gegaan en het wordt aangegeven, hoe onduidelijk ook. Wij verwachten dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) daar anders over zal denken. En wij denken zelfs dat Stripe, de Payment Service Provider (PSP) die de incasso’s verzorgt, hier niet helemaal vrijuit gaat. Immers, het akkoord gaan met de incasso is ‘losgetrokken’ van de gegevens waarmee de incasso wordt uitgevoerd.

Maar nu volgt nog een volgende stap, die deze situatie nog vervelender maakt. Wanneer gebruikers namelijk het bedrag van 19,95 Euro storneren (dit kan eenvoudig via online bankieren, hier kun je direct het bedrag weer terug laten storten), dan ontvangen zij een email met de volgende tekst:

Nijkerk, 05 januari 2022

Betreft: Herinnering openstaande rekening Mijn Opzeggingen

Ons kenmerk: [kenmerk]

Beste [naam],

Helaas is het Mijn Opzeggingen niet gelukt om de openstaande factu(u)r(en) [factuurnummer] automatisch te incasseren. Wij verzoeken u het openstaande bedrag ad € 19,95 binnen vijftien dagen nadat deze mail bij u is bezorgd bij te schrijven op rekeningnummer NL40INGB0007490222 ten name van Derdengelden Payq onder vermelding van [betaalkenmerk] of via uw eigen bank met iDEAL.

Indien wij het openstaande bedrag niet binnen de hiervoor gestelde termijn hebben ontvangen, wordt de vordering verhoogd met een bedrag van € 40,00 aan incassokosten. Wij zijn hiertoe gerechtigd op grond van artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Tevens zullen wij de vordering uit handen geven aan Payq Incasso.

Wij vertrouwen er op dat het niet zo ver hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

Pardon? Dit vraagt natuurlijk om opheldering. Maar de lezer van deze post weet al wat er gaat komen na het lezen van bovenstaande… Mijnopzeggingen.nl is natuurlijk helemaal niet bereikbaar. Ja, je kunt een email sturen en daar krijg je een automatische reply op. Maar een antwoord krijg je niet.

Wat resteert er dan nog? Als gebruiker rest maar 1 ding en dat is hiervan melding maken bij de ACM via https://www.acm.nl/nl/contact/tips-en-meldingen/uw-tip-of-melding-doorgeven-aan-acm. En nu maar hopen dat iedereen daar de juiste organisatie en de juiste website mijnopzeggingen.nl doorgeeft en niet onze website…

Meer lezen over andere ervaringen met mijnopzeggingen.nl? Check dan ook eens https://nl.trustpilot.com/review/mijnopzeggingen.nl.

Energie verkoop via Budget callcenter

Wie herkent het niet. De telefoon gaat en voor je het weet zit je in gesprek met een ontzettend gezellige en vriendelijke persoon. Maar deze persoon die ken je niet. Nooit ontmoet zelfs. Dat is in het kort hoe telefonische verkoop werkt, zo snel mogelijk een band proberen te creëren.

Tot dat je aangeeft geen interesse te hebben. De regels voor telefonische verkoop zijn duidelijk; als er geen interesse is, dan accepteer je dat als verkoper. Bij het callcenter van Budget Energie kennen ze deze regel niet. Daar wordt de verkoper boos en gaat dreigen. Het is al niet juist dat de verkoper aangeeft te bellen namens de huidige leverancier, maar om vervolgens te blijven pushen en uiteindelijk zelfs aangeeft dat je al hebt toegezegd en dus een flinke boete gaat krijgen als je niet akkoord gaat, dat is absoluut schandalig.

Dus Budget Energie, wat gaan jullie doen als verantwoordelijk energiebedrijf? Waarschijnlijk niets?

Heb jij ook ervaringen als bovenstaande? Geef dit dan door via de ACM Consuwijzer. Wanneer er meerdere meldingen van dezelfde organisatie binnenkomen, dan zal de ACM actie ondernemen. Met boetes als gevolg wanneer organisaties hardnekkig zijn in het oplossen van de situatie.

GreenOnline wint rechtszaak in België

GreenOnline, het moederbedrijf achter websites zoals opzeggen.nl, opzeggen.be, kündigen.de, disdetteonline.it, cancelar.es, is recentelijk met succes een juridische procedure gestart tegen een fitnessketen in België. De reden hiervoor was dat deze fitnessketen systematisch opzegbrieven – verzonden via opzeggen.be – weigerde te  accepteren. Dat is vervelend voor klanten die een beroep doen op de opzegservice, dus was GreenOnline genoodzaakt hier tegenin te gaan.

Volgens de fitnessketen konden  klanten enkel hun lidmaatschap opzeggen door ter plaatse in een vestiging van de fitnessketen de opzegging te doen. Het kon dus niet per opzegbrief via opzeggen.be. Deze bizarre opzegvoorwaarde (ter plaatse gaan in een vestiging van de keten)  stond weliswaar in de algemene voorwaarden van de fitnessketen maar GreenOnline vond dergelijke opzegvoorwaarde ongeoorloofd naar haar klanten toe. GreenOnline ondernam uiteindelijk gerechtelijke actie. Dit deed ze omdat vergeefse pogingen om het gesprek aan te gaan, in dovemansoren belandde bij de fitnessketen.

De rechter had gelukkig wel ‘oor’ naar de stelling van GreenOnline en volgde deze over de gehele lijn. De rechter oordeelde dat de opzegvoorwaarden van de fitnessketen vallen onder ‘oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten volgens Europese regelgeving‘ (artikel 6.2 Richtlijn 93/13/EEG) en dus nietig zijn. Ook beoordeelde de rechter dat het weigeren van opzegbrieven van opzeggen.be een ‘oneerlijke marktpraktijk’ is.

De fitnessketen werd op de vingers getikt omdat zij in haar bizarre opzegvoorwaarde (opzeggen ter plaatste en niet per brief)  de consument op ongeoorloofde wijze beperkt in het kunnen beroepen op bewijsmiddelen van een opzegging en dit op basis van het artikel VI.83, 21° Belgisch wetboek economisch recht.

Het argument van de fitnessketen dat de rechtbank in haar voordeel zou moeten beslissen omdat GreenOnline geen contractpartner van haar is en zodoende GreenOnline niet het recht heeft om de voorwaarden van de fitnessketen  ter discussie te stellen, wordt door de rechter van tafel geveegd, op basis van het feit dat de door GreenOnline gestarte procedure in het voordeel van de consument is. Sterker, in het uiteindelijke vonnis wordt hierover het volgende gezegd: “Het feit dat [de fitnessketen] dit ziet als een nadeel, is veelbetekenend voor het feit dat zij er kennelijk alles aan doet om opzeggingen te vermijden en dus te bemoeilijken.

Tenslotte veroordeelt de rechtbank de fitnessketen tot een boete van 500 Euro per opzegbrief die ze weigert in behandeling te nemen van opzeggen.be.

Wil je het volledige vonnis lezen? Dat kan via de link: Afschrift vonnis A-20-2463 Greenonline.

BNNVara meest opgezegd op dag bekendmaking samenwerking Omroep Zwart

Een dag na de bekendmaking van BNNVara dat zij een samenwerking aangaan met Omroep Zwart, heeft BNNVara op opzeggen.nl de twijfelachtige eer om op 1 te staan. Met meeste opzeggingen op dinsdag 2 februari.

BNNVara geeft in een verklaring aan dat zij geen inhoudelijke samenwerking aangaan maar organisatorische ondersteuning bieden. Toch heeft de aangekondigde samenwerking effect op het aantal opzeggingen. Voor het eerst in het bestaan van opzeggen.nl staat BNNVara op positie 1 met de meeste opzeggingen op 1 dag.

Lees ook het artikel van BNNVara over de samenwerking met Omroep Zwart.

Corona pandemie leidt tot groot aantal opzeggingen sportscholen

Tijdens de eerste lock-down werd duidelijk dat sportscholen erg te lijden hebben onder het beleid om verspreiding van het Coronavirus tegen te gaan. Ondanks alle inspanningen van sportscholen om lessen en trainingen online te geven, kwamen we op opzeggen.nl vele opzeggingen voor sportscholen tegen. Er was geen onderscheid tussen sportscholen die bleven incasseren en sportscholen die het abonnement tijdens de lock-down bevroren voor hun klanten.

Nadat de sportscholen deels werden geopend (met gepaste afstand, minder sporters binnen en sporten op afspraak) is de tweede lock-down zo mogelijk nog schadelijker voor de branche. Met weinig perspectief voor de korte termijn zijn steeds meer sporters minder solidair dan eerder en worden abonnementen massaal opgezegd. Funest voor de branche maar ook weer begrijpelijk van de abonnees. Waarom betalen voor iets waar je geen gebruik van kan maken?

Het zal nog wel een flinke tijd duren voordat de branche weer levensvatbaar is. Wij hopen dat met de steun van de overheid en hopelijk wat innovatieve ideeën vanuit de branche, de pandemie wordt overleefd. Niet alleen voor de ketens, maar misschien nog wel meer voor de kleine sportschoolhouders die afhankelijk zijn van het succes van hun eigen sportschool en hun hele ziel en zaligheid erin hebben gestoken.

Allianz Direct kan weer schriftelijk opgezegd worden

Begin 2020 ontvingen we van Allianz Direct een bericht; opzeggen kon vanaf dat moment alleen nog maar telefonisch of via live chat. Opzeggingen via opzeggen.nl zouden niet meer in behandeling genomen worden. Niet per e-mail en niet per post. Zelfs aangetekende post zou genegeerd worden.

Nu horen wij van verschillende kopieën van opzeggen.nl dat ze organisaties uit hun database halen als ze dit soort berichten ontvangen. Maar ja, dat doen wij dus niet. Ons motto is niet voor niets ‘Power to the Consumer’!

Eerst maar eens contact opgenomen met de manager klantcontact van Allianz Direct. Helaas zonder resultaat. We kregen hetzelfde verhaal te horen, opzeggen via opzeggen.nl was niet meer mogelijk en klanten konden alleen nog rechtstreeks opzeggen. Jammer.

Vervolgens hebben we de klantenservice benaderd. Daar kregen we te horen dat opzeggen per e-mail nog steeds mogelijk was en ook werden we ontzettend vriendelijk geholpen. De opzegging waar we contact over opnamen, die werd direct met terugwerkende kracht alsnog verwerkt. Een dikke vette pluim voor de klantenservice van Allianz Direct. Maar dit was slechts één opzegging en aangezien we zo’n 50 opzeggingen per week verwerken voor Allianz Direct moest er wel een structurele oplossing komen.

We zagen geen andere optie dan onze jurist inschakelen. Liever komen we er natuurlijk direct met een organisatie uit, maar als je geen medewerking krijgt, dan moet je ook de vervolgstap zetten. Dat is tenslotte ook wat we communiceren naar de gebruikers van onze opzegservice.

En ook al is het inschakelen van een advocaat kostbaar, het moet gezegd. Onze advocaat weet wel raad met nukkige organisaties. De eerste brief was een opsomming van 6 situaties van gebruikers die volgens ons onjuist door Allianz Direct waren behandeld. Daarnaast hebben we ook aangegeven waarom onze opzegservice geaccepteerd zou moeten worden. Niet alleen omdat veel collega verzekeraars onze opzegservice gebruiken als extra dienstverlening richting hun nieuwe klanten, in het algemeen geldt simpelweg dat opzeggen makkelijk gemaakt moet worden voor consumenten.

Deze week hebben we bericht ontvangen van Allianz Direct. De 6 consumenten worden met terugwerkende kracht geholpen en ontvangen teveel betaalde premie retour. Ook wordt opzeggen van Allianz Direct via opzeggen.nl weer mogelijk; nieuwe opzeggingen worden voortaan netjes afgehandeld en mogelijke issues uit het verleden worden opgelost!

Jammer dat de tussenkomst van een advocaat nodig was, maar chapeau voor Allianz Direct dat ze direct zorgen voor een oplossing!

Opzeggen.nl gaat samenwerking aan met Kostenservice

Schoenmaker blijf bij je leest. Een gezegde waar we het bij opzeggen.nl zeer mee eens zijn. Dus waarom nu een samenwerking aangaan met Kostenservice om opzeggers te wijzen op deze bespaar service?

We hebben besloten om met Kostenservice samen te gaan werken vanwege de service die ze bieden. Van opzeggers horen we regelmatig dat overstappen naar een andere energiemaatschappij gepaard gaat met ergernis. Niet wanneer er gebruik gemaakt wordt van een vergelijkingsservice als die van overstappen.nl, maar vooral wanneer ingegaan wordt op het aanbod van een verkoper op straat of telefonisch. Je krijgt dan namelijk een ‘actietarief’; met een scherp aanbod wordt je verleid tot de overstap en vervolgens ga je na de eerste periode (meestal 12 of 24 maanden) aanzienlijk meer betalen.

En daar zit nu precies het gat waar kostenservice ingesprongen is. Door je aan te sluiten bij Kostenservice zorgen zij ervoor dat je elk jaar weer overstapt naar een andere leverancier, zodat je altijd een scherp tarief hebt. En Kostenservice regelt alles voor je, je hebt hier zelf geen omkijken naar.

Wil je meer weten hierover? Kijk dan geheel vrijblijvend eens rond op kostenservice.opzeggen.nl.

 

Pretium Telecom, begin er niet aan

Welke organisatie probeert opzeggingen zoveel mogelijk tegen te werken? Pretium.

Over welke organisatie horen wij de meeste klachten? Pretium.

Welke klachten zijn het meest schrijnend? Klachten over Pretium.

Ooit was Pretium Telecom een agressief verkopende organisatie. En als je vervolgens wilde opzeggen, dan was dat moeilijk, erg moeilijk. Tegenwoordig is Pretium Telecom niet alleen een agressieve verkoper, maar ook een organisatie met een zeer agressief retentiebeleid. Opzeggen van een Pretium abonnement is echt lastig.

Begin 2020 begonnen we het te merken. Klanten kregen brieven van Pretium waarin werd aangegeven dat zij geen opzeggingen via opzeggen.nl konden accepteren, aangezien de opzegger niet geïdentificeerd kon worden als de contracthouder. Nou is dat risico natuurlijk veel groter wanneer een opzegging wordt verstuurd naar klantenservice@pretium.nl, aangezien opzeggers via opzeggen.nl een betaling doen en dus traceerbaar zijn, maar daar had Pretium geen boodschap aan.

We willen opzeggers graag helpen. Vandaar dat we een extra optie hebben toegevoegd voor Pretium. Bij de opzegging moet een ID worden toegevoegd. Zo kan Pretium zonder enige twijfel vaststellen dat de opzegging correct is en verwerkt moet worden. Eigenlijk was daarmee onze opzegservice betrouwbaarder dan het e-mailadres van Pretium!

Maar Pretium zou Pretium niet zijn als ze ook daar weer iets op zouden vinden. Nu ontvangen opzeggers een andere brief. Niet meer een brief waarin staat dat Pretium ‘helaas’ de opzegging niet in behandeling kan nemen, maar een brief waarin staat dat ze opzegging nog niet kunnen verwerken omdat ze eerst echt zeker willen zijn dat de opzegger beseft wat de gevolgen kunnen zijn. Is er bijvoorbeeld een alarmsysteem gekoppeld aan het nummer? Of zijn er nog andere belangrijke redenen waarom een klant toch vooral niet op moet zeggen bij Pretium? Wat een ‘zorgvuldigheid’ van de kant van Pretium!

Ook hier helaas weer weinig kans op een dialoog. We gaan weer met onze advocaat om tafel om een plan de campagne op te stellen. En, wie weet, gaat deze organisatie (die bij onze gebruikers met grote afstand de grootste ergernis oproept) haar leven beteren en kunnen klanten straks niet alleen heel eenvoudig klant worden, maar ook heel eenvoudig opzeggen.

 

Onderzoek Consumentenbond: Online opzeggen vaak moeilijk gemaakt

Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen. Dat stelt de Consumentenbond, die het opzeggemak van 125 populaire diensten onder de loep nam.

De Consumentenbond bekeek de opzegmogelijkheden op sites van onder meer verzekeraars, energieleveranciers en goede doelen. Ook werd gekeken hoe accounts kunnen worden verwijderd bij bijvoorbeeld webwinkels, datingsites en social media-platforms. Eén op de 3 bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.

Online opzeggen vaak moeilijk

Weggestopte opzegopties

Vooral energiebedrijven, kranten en goede doelen maken het voor klanten lastig om online op te zeggen. Informatie over online opzeggen is vaak diep weggestopt op de site. Ook sturen veel van deze bedrijven nadrukkelijk aan op telefonisch contact, zonder te wijzen op andere, online opzegmogelijkheden.

Sommige webwinkels zitten klanten dwars bij het verwijderen van hun (gratis) account. Zo moeten klanten van Blokker en Fonq een e-mail sturen als zij hun account willen laten verwijderen. Maar deze procedure is haast onvindbaar doordat ze is weggestopt in de privacyverklaring.

Geen drempels

Niet alle dienstverleners werpen drempels op. Vooral financiële instellingen, zoals banken en schadeverzekeraars, maken opzeggen eenvoudig. Dat kan meestal vanuit de eigen klantomgeving. Hetzelfde geldt voor streamingdiensten, zoals Netflix, Pathé Thuis en Videoland, en de meeste datingsites.

Beterschap en smoezen

Naar aanleiding van het onderzoek van de Consumentenbond pasten 10 bedrijven hun website direct aan, waaronder Greenchoice, RTL XL en Ticketmaster. Nog eens 6 bedrijven, waaronder 4 goede doelen, beloofden beterschap.

De rest kwam vooral met smoesjes, zoals ‘klanten vinden het prettiger om te bellen’. Ook beweren deze bedrijven ze dat ze nooit klachten krijgen over opzeggen.

Verplicht

Volgens de Wet van Dam moeten consumenten een overeenkomst op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop die is afgesloten. Een online afgesloten abonnement moet dus ook online beëindigd kunnen worden. Helaas zegt de wet zegt niets over hoe duidelijk die optie aangeboden moet worden.

De Consumentenbond adviseert consumenten om per e-mail op te zeggen, ook als die mogelijkheid niet actief wordt aangeboden.

Bron: artikel op consumentenbond.nl