Update: er komen weer correcte reviews binnen over Bymetis

In een van onze eerdere posts over Trustpilot reviews over bymetis.nl gaven we aan dat we wat twijfels hadden over de juistheid van de reviews. Laten we daar eens wat dieper op inzoomen.

De ene dag staan de positieve reviews op Trustpilot opgestapeld als pannenkoeken, de volgende dag stromen de 1-ster reviews binnen als regenbuien in Nederland. En wat is het woord dat telkens weer terugkomt in die reviews? Tja, dat mogen we natuurlijk niet noemen, anders krijgen we de advocaten van Bymetis op ons dak. Maar laten we gewoon de laatste reviews eens tonen:

Jullie zijn een stel vuile oplichters

Wat een oplichters inderdaad

Oplichters

Oplichterij

Geen idee waar die kosten vandaan komen

Groter oplichterij!!

Een hele slechte service

Oplichters!

bymetis-reviews

Aan de lezer te bepalen met wat voor ’n service we te maken hebben. Overigens zijn de laatste 9 reviews allemaal 1 ster reviews, dus Yves D., Jesse V. en Wouter P. zullen uitermate tevreden zijn over de top service die ze gestart zijn met ByMetis na hun minder gewaardeerde periode met Rocketmen.

Maar beste consument – school je in digitale geletterdheid – want deze mensen zullen blijven zoeken naar manieren om mensen erin te luisen (oh, oh, wat zeggen we nu… dat wordt weer een boze brief!).

Inmiddels hebben we weer een aantal gedupeerden gesproken van de docenten in digitale gelleterdheid en wat blijkt? De positieve reviews in het prille begin waren waarschijnlijk van personen die nog geen factuur hadden ontvangen. Want die sturen ze pas na een maand! En ja, als de facturen dan uitgaan, dan stromen de negatieve reviews binnen, zelfs op een platform als Trustpilot, waar juistheid van reviews niet het hoogste goed is.

En we hebben nog een trucje van onze docenten digitale geletterdheid ontdekt. Vragen om een positieve review wanneer ze het te betalen bedrag kwijtschelden… Hahaha. Super eenvoudig te achterhalen wanneer je de reviews leest, maar ook hier zal Trustpilot maling aan hebben. Jammer, want deze onjuiste positieve reviews vertroebelen natuurlijk de werkelijke score van deze ‘service’.

Ik wilde een abonnement opzeggen, maar kreeg er een bij….

Net toen we dachten dat de inmiddels donkergrijze markt van opzegservices het dieptepunt wel had bereikt, ontvingen we een bericht van een gebruiker van Xpendy, één van de ondernemingen van de multipreneur Joris T. (“screw it, let’s do it” heeft hij als slogan op LinkedIn – en hij leeft ernaar).

De gebruiker wilde een verzekering opzeggen. Door niet goed te lezen (zoals zovele mensen overkomt en waar het business model van dubieuze ondernemers als Joris T. – maar ook van Yves D., Jesse V. en Wouter P. – op is gebaseerd) maakte deze consument gebruik van de dienst van Xpendy. Achteraf uiteraard veel spijt van. Maar het bleek nog erger dan verwacht…

“Mijn verzekering bleek helemaal niet opgezegd, omdat informatie die nodig is voor het opzeggen ontbrak. Blijkt dat Xpendy een standaard briefje hanteert waar heel vaak de benodigde informatie ontbreekt. Ik voelde mij behoorlijk opgelicht omdat er €29,95 van mijn rekening werd geïncasseerd, maar een nieuw bezoek aan de website leerde mij dat ik niet goed gelezen had. Als je alles goed leest, dan wordt het bedrag wel genoemd, mijn fout zullen we maar zeggen.”

Sportief van deze gedupeerde, zonder meer. Maar Joris T. heeft nog meer verrassingen voor zijn zo gewaardeerde klant.

“Na verloop van tijd zag ik op mijn rekening dat er €4,95 was afgeschreven. Dus ik weer op onderzoek uit. Bleek ik ook nog eens een abonnement bij Xpendy te zijn aangegaan voor €4,95 per maand. Waarvoor is mij tot nu toe niet duidelijk, maar wel weet ik dat dit de meest verschrikkelijke ‘service’ is waar ik ooit gebruik van heb gemaakt. Voor mij de laatste keer, de volgende keer zeg ik rechtstreeks op bij de betreffende organisatie. Zelfs als dat ook niet makkelijk gaat, ik heb m’n lesje wel geleerd.”

Dus Joris T. (maar natuurlijk ook Yves D., Jesse V. en Wouter P.), namens alle legitieme opzegservices die al jaren voorzien in een behoefte in de markt: bedankt! Ook namens alle gedupeerden. Bij opzeggen.nl zijn we geenszins zweverig, maar we hopen allemaal wel dat karma echt bestaat…

En toch weer terug naar Rocketmen BV / Metis BV

Na weer een gedupeerde gesproken te hebben en na geconstateerd te hebben dat Trustpilot er werkelijk niets om geeft of reviews correct zijn of niet, is het de hoogste tijd om weer eens wat frustratie van ons af te schrijven over Metis BV en de mannen Yves D., Jesse V. en Wouter P.

Zoals we eerder al hebben gemeld; nadat de mannen de activiteiten van Rocketmen BV hebben overgeheveld naar Metis BV hebben ze tevens besloten om hun business minder misleidend te maken; ook al is natuurlijk ‘best practice’ om bezoekers direct te laten betalen voordat de service wordt verleend, zodat daar nooit misverstanden over kunnen bestaan, daar beginnen ze niet aan bij Metis. Zij blijven er de voorkeur aan geven om bezoekers die niet goed lezen, in hun betaalval te lokken.

Maar wie zijn wij om ons daar als enige organisatie in Nederland druk om te maken, nietwaar? De overheid vindt het blijkbaar allemaal prima en organisaties als de Consumentenbond kiezen ervoor om de hele branche over één kam te scheren en de consument weer terug te jagen in het doolhof dat organisaties nogal eens willen inrichten om opzeggingen te voorkomen. Vervolgens vinden partijen als Google en Microsoft advertising het geen probleem om bezoekers af te leveren bij misleidende praktijken en daar sta je dan; Metis mag gewoon weer adverteren, kan alle super negatieve reviews over oplichtingspraktijken achter zich laten en de negativiteit van organisaties als de Consumentenbond richt zich op hun oude activiteiten en op hun concurrentie. We hebben hier dus niet te maken met een verliezer die door de markt wordt gecorrigeerd. Nee, we hebben te maken met een ‘winnaar’ die niets geeft om persoonlijke ellende van de consumenten die zij benadelen en daarnaast maximaal gebruik maken van de onwil, de onkunde of de onmacht van organisaties die hier iets aan zouden kunnen doen.

Nu hebben de mannen weer een nieuwe truc toegevoegd aan hun lesmateriaal over digitale geletterdheid; gebruikers van hun dienst die zich hebben vergist, die hoeven het verschuldigde bedrag niet te betalen. Maar dan wordt wel om een positieve review gevraagd op Trustpilot…. Chapeau voor deze drie meesterbreinen; ze maken maximaal gebruik van de onmacht en onkunde van Trustpilot. En nu – resumerend – kunnen we dus concluderen dat ‘opeens’ Yves D., Jesse V. en Wouter P. met hun activiteit bymetis.nl een score van 4.7 uit 5 hebben, oftewel een score ‘uitstekend’. Hoe zouden alle gedupeerden van deze 3 heren hier tegenaan kijken?

Wij denken dat ze zelfs op hun codeerschool nog nooit zulke progressie hebben gezien bij hun eigen leerlingen; in slechts een paar maanden tijd van een 2 uit 5 (met reviews waarin bijna standaard het woord oplichting wordt gebruikt) naar een 4.7 uit 5. Dankzij Trustpilot kunnen de mannen nu goede sier maken met hun fantastische dienstverlening. Het is een kwestie van tijd denken wij tot zij een samenwerking met de Consumentenbond aan zullen kondigen…

 

Artikel Consumentenbond gekleurder dan verwacht

Vorig jaar hebben we vanuit opzeggen.nl diverse organisaties benaderd om te bespreken hoe consumenten beschermd kunnen worden tegen misleidende opzegservices. Daar hebben we al genoeg woorden aan verbruikt, dus geen aanvullingen daar voor nu.

Eén van de organisaties die niet heeft gereageerd op ons verzoek, was de Consumentenbond. Wel kregen we eerder dit jaar de vraag of we mee wilde werken aan een vergelijking tussen verschillende diensten. Daar hadden wij wel oren naar, want de Consumentenbond zet zich in voor consumenten, zo was onze gedachte.

Helaas heeft de Consumentenbond er een erg licht en gekleurd artikel van gemaakt. Zonde en een gemiste kans. Maar het ligt wel in de lijn met andere behartigers van consumentenbelangen; zolang het geen geld oplevert, moeten we niet teveel verwachten.

Het eindadvies van de Consumentenbond; gebruik geen opzegservice, maar zeg rechtstreeks op bij de organisatie waar je wilt opzeggen. En, mocht dat toch tot problemen leiden, dan heeft de Consumentenbond daar wel een oplossing voor, namelijk juridische hulp inschakelen van de Consumentenbond voor een bedrag van €200,–. Huh? Bij opzeggen.nl wordt dit gratis geboden als je gebruik maakt van onze opzegservice voor €3,95.

Je merkt het alweer aan de ‘tone of voice’; wij zijn geen fan meer dan de Consumentenbond. Maar eerlijk is eerlijk, ze hebben ook goede dingen gedaan, zoals het aanspreken van misleidende opzegdiensten. In het artikel vinden we hen echter zeer subjectief. Want laten we bijvoorbeeld eens de reviews vergelijken van gebruikers van de Consumentenbond en van Opzeggen.nl: De Consumentenbond scoort slechts een 3.3/5 op Google (met slechts 21 reviews, dat wel), waar Opzeggen.nl een 4.6/5 scoort (met 965 reviews). Op Trustpilot is het al helemaal schrikken voor de Consumentenbond, met een score van 1.3/5 (met 165 reviews). Opzeggen.nl scoort op Trustpilot een 4.1/5 (met 96 reviews). Tenslotte nog de reviews die door beiden worden uitgevraagd bij gebruikers van de geboden dienstverlening. De Consumentenbond verstopt de score enigszins, maar na een korte zoektocht treffen we 2 scores aan; een 8.4/10 en een 8.2/10 (bij deze laatste score vinden we ook het aantal reviews, namelijk 17.681) op basis van een eigen review systeem (wat volgens ons niet meer kan tegenwoordig – dit moet ondergebracht worden bij een onafhankelijke derde partij). Opzeggen.nl maakt gebruik van Kiyoh en scoort een 9.2/10 op basis van 6.679 reviews.

De scores zetten ons aan het denken; heeft de gemiddelde consument nu meer aan de geboden service door de Consumentenbond of meer aan de geboden service door Opzeggen.nl? Qua waardering spreken de scores voor zich in ieder geval. En dus mogen wij het best wel een beetje vervelend vinden dat de Consumentenbond in al haar wijsheid denkt dat ze onze zorgvuldig opgebouwde service (sinds 2011!) in een artikeltje kan afbranden.

 

Metis volgt Europese regels

Het heeft even geduurd, maar we hebben nu dan echt een keer een positief bericht over de mannen van Metis. Met hun website volgen ze nu de Europese regels! Driewerf chapeau!

Een gebruiker moet nu een aantal vinkjes zetten bij accepteren van de voorwaarden, afstand doen van herroepingsrecht en akkoord gaan met een rekening van 30 Euro. Tenslotte – en dit is de laatste wijziging die is doorgevoerd – hebben ze nu ook op de button de tekst geplaatst dat sprake is van een betaalverplichting.

Metis ontvangt ook aardig wat positieve reviews op Trustpilot tegenwoordig. Velen hiervan gaan over ‘rechtzetten van een vergissing’, dus ook hier een nieuwe ontwikkeling; is het toch niet helemaal duidelijk dat er betaald moest worden voor de geboden dienst? Dan is het mogelijk om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht!

Laten we hopen dat de mannen zich blijven inzetten voor digitale geletterdheid en de regels blijven respecteren. De laatste ontwikkelingen zijn in ieder geval hoopvol!

 

Focus Money 2023 ranking in Duitsland

Focus Money, een Duits magazine, onderzoekt jaarlijks onder consumenten welke organisaties het meest worden gewaardeerd. Voor vele diensten, waaronder opzegservices.

In het laatste onderzoek wordt Kündigen.de, onze Duitse website, opnieuw genoemd als service waar consumenten erg positief over denken. Dat horen wij natuurlijk graag!

Uiteraard kijken we naar boven om een nog betere ranking te krijgen. Volgend jaar is ons doel om onder de 9.000 ondervraagden in het onderzoek boven onze collega opzegdiensten uit te komen, door ons nog meer te focussen op onze klantenservice en het laagdrempelig maken van opzeggen voor consumenten.

Cry Baby Cry!

In een vorige post hebben we het al aangekondigd en jawel hoor; wij worden gedaagd door de misleiders van opzeggenbij.nl/opzeggers.com/baloose.com/rocketmen!

Om te voorkomen dat hun advocaat H.M. ons nog meer ten laste legt, zullen we de namen van Yves D., Jesse V. en Wouter P. niet meer voluit benoemen. Want dat willen ze liever niet. Ze zouden maar eens aangesproken kunnen worden door gedupeerden van opzeggers.com of gedupeerden van opzeggenbij.nl, Dat moet natuurlijk voor alles voorkomen worden.

Persoonlijk vinden wij dit een behoorlijk ‘cry-baby’ actie…

De advocaat van Yves D., Jesse V. en Wouter P. heeft ons de mogelijkheid geboden om juridische stappen te voorkomen. Fideel, zonder meer, zeker als je bedenkt dat een rechter deze 3 mannen natuurlijk sowieso in het gelijk gaat stellen, toch?

De advocaat schat in dat het ons aan creativiteit ontbreekt, dus doet ook een voorzetje voor de tekst die we kunnen plaatsen op onze blog, hier komt ie, dus hou je vast:

“Rectificatie

In diverse uitingen op mijn blog en via verschillende andere platforms heb ik Rocketmen en haar aandeelhouders ten onrechte beschuldigd van misleidend handelen en de betrokkenen ten onrechte als misleiders aangeduid. Deze beschuldigingen waren onterecht en vinden geen steun in de feiten.

Ik rectificeer hierbij daarom mijn negatieve uitlatingen en bied Rocketmen en haar aandeelhouders hierbij mijn excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Kees-Jan van Nuland

Directeur GreenOnline / Opzeggen.nl”

Pats Boem, schaamteloos. Maar uiteraard niet onverwacht.

De advocaat van de 3 gedupeerde cry babies gaf in haar brief wel toe dat de huidige website voldoet aan de vereisten, daarmee impliciet aangevend dat de eerdere websites niet voldeden. En dat is winst natuurlijk voor toekomstige juridische stappen tegen Yves D., Jesse V. en Wouter P.

Wij hebben een antwoord gestuurd. De mannen reageerden zelf niet op eerdere aangetekende en per e-mail gestuurde stukken van ons, maar ach, waarom zouden wij ons verlagen tot de regionen van Rocketmen en haar aandeelhouders.

Wij hebben aangegeven – en hier staan wij voor de volle 100% achter – dat wij graag een positieve blog post schrijven over Rocketmen en haar aandeelhouders. Echter, we hebben daarbij wel aangegeven dat er eerst 3 kleinigheidjes door Yves D., Jesse V. en Wouter P. moeten worden afgehandeld. De belangrijkste? Dat is de gedupeerden van hun misleidende dienstverlening schadeloosstellen. Wij vermoeden dat dit kan, zeker ook gelet op de uitspraak van hun eigen advocaat dat pas nu de website aan de juridische vereisten voldoet (daar zijn wij het overigens niet mee eens en de Europese wetgeving is het daar ook niet mee eens, maar dat is een detail). Wij willen namelijk graag dat Rocketmen alle gedupeerden het betaalde geld terug betaalt. Niet alles, want ze hebben natuurlijk een ‘service’ geleverd met daarbij wat kosten. Dus we stellen voor dat ze 5% houden van de betaalde bedragen en de rest terugstorten. We zijn ons ervan bewust dat 5% erg veel is voor de geleverde ‘service’, maar dit moet natuurlijk ook wel weer verdedigbaar zijn voor een rechtbank, dus vooruit.

Ook wij willen Yves D., Jesse V. en Wouter P. en hun advocaat ontlasten, dus ook wij hebben een voorzetje gedaan voor de tekst

“Gebleken is dat de diensten die eerder zijn aangeboden onder de websites opzeggenbij.nl/opzeggenbij.be/baloose.com/opzeggers.com helaas niet voldeden aan de (Europese) richtlijnen voor Consumentenrechten. Dit geldt in elk geval tot aan datum X.

Op grond daarvan bieden wij consumenten die voor die datum X gebruik hebben gemaakt van deze diensten een compensatie aan van 95% van de betaalde dienst, indien van de dienst gebruik is gemaakt. Wij zullen dit bedrag binnen 14 dagen vergoeden c.q. overmaken op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Daarnaast respecteren wij uitingen van consumenten die de overeenkomst met ons in het geheel hebben ontbonden c.q. willen ontbinden en daarbij hebben aangegeven geen gebruik te hebben gemaakt van onze dienstverlening. Eventuele incassomaatregelen richting deze consumenten zullen wij verder per direct staken en gestaakt houden. Ook zullen wij geinde incassokosten voor datum X terug betalen dan wel kwijtschelden aan de betreffende consumenten.

Met vriendelijke groet,

Yves D., Jesse V. en Wouter P. van Rocketmen

De geoefende lezer die deze blog volgt snapt al waar dit op gaat uitdraaien en wij ook. Of het deze week nog gaat lukken, dat is de vraag, maar wij hebben goede hoop dat Rocketmen vanaf volgende week alle gedupeerden gaat berichten om tot een mooie afronding te komen van dit avontuur.

Wij houden iedereen weer op de hoogte!

Abonnementenland in de fout?

Met interesse hebben wij het artikel gelezen in het Leidsch Dagblad, waarin wordt gemeld dat Abonnementenland aan een abonnee meldt dat een abonnement op het blad Meiden alleen per jaar kan worden opgezegd. Dat klopt natuurlijk niet. Abonnementen op tijdschriften mogen maximaal een vaste contractperiode hebben van een jaar. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar. Let op; wanneer je een abonnement vernieuwd met een bepaald voordeel (bijvoorbeeld een korting), dan gaat er een nieuwe periode van 12 maanden in.

Onze ervaring met abonnementenland is overigens prima. Opzeggingen die wij naar hen sturen worden altijd correct afgehandeld.

Betalen voor diensten van Xpendy en Bymetis? Dat hoeft niet volgens Europese regelgeving.

De Europese regelgeving is klip en klaar als het gaat over betaalde online diensten. Wanneer niet ‘duidelijk en ondubbelzinnig’ op de bestel-/verzendknop staat dat er betaald moet worden voor de dienst, dan is het vermeende contract tussen gebruiker en – in dit geval – Xpendy/Bymetis nietig en bestaat er geen betalingsverplichting.

Deze diensten benoemen weliswaar dat ze geld zullen incasseren of een factuur zullen sturen, maar ze richten hun website wel zo in, dat de gebruiker dit makkelijk over het hoofd ziet. Zeker als de gebruiker denkt op de pagina van de op te zeggen organisatie actief te zijn. Europese regelgeving is dus heel duidelijk in de gevolgen hiervan; geen contract, dus ook geen verschuldigde betaling. Klaar.

We gaven het al eerder aan; in Duitsland wordt de consument veel beter beschermd dan in Nederland. Dat wordt ook duidelijk wanneer we de Nederlandse en de Duitse website van Xpendy vergelijken. In Duitsland wordt wel de vereiste tekst op de button geplaatst, maar in Nederland niet. Blijkbaar is de angst voor Duitse instanties een stuk groter dan de angst voor de Nederlandse organisaties die hier iets aan zouden kunnen doen.

Kortom, de mensen achter Xpendy en Bymetis weten prima hoe het hoort. Maar ze weten ook dat de financiële resultaten voor hen beter zijn wanneer ze zo onduidelijk als mogelijk de kosten communiceren.

Bij het lezen van deze post zou je wellicht kunnen denken: “Wie kan nu afdwingen dat in Nederland dezelfde Europese regelgeving wordt nageleefd als in Duitsland?” Daar kunnen wij wel antwoord op geven: in eerste instantie zijn dit natuurlijk Xpendy en Bymetis zelf. Maar als deze niet willen bewegen, dan kunnen Google en Bing de Europese regelgeving afdwingen, deze partijen zijn namelijk (bijna) volledig afhankelijk van verkeer via advertenties. Maar Google en Bing verdienen ook geld aan deze partijen, dus erg hard hun best doen ze niet. Wij hebben onze hoop gevestigd op de Autoriteit Consument en Markt (ACM), maar we hebben begrepen dat deze organisatie ‘het erg druk heeft op het moment’…

 

Slapstick: Rocketmen BV verplaatst nu ook activiteiten naar Metis BV

Inmiddels begint de werkwijze van Rocketmen een beetje op een slapstick te lijken; ze verhuizen niet alleen hun kantooradres 3 keer in een paar maanden. Nee, ze wisselen ook keer op keer van domein. Na opzeggenbij.nl, opzeggers.com, baloose.com (balouche.com was beter geweest…) is het nu tijd voor bymetis.nl…

En dat is niet alles, de mannen hebben een nieuwe BV opgericht, Metis BV.

Waarschijnlijk wordt er behoorlijk geborreld door Yves, Jesse en Wouter tijdens kantoortijden… Of zou het iets te maken hebben met negatieve berichten door diverse instanties? Het blijft gissen, maar beste opzeggers, ben gewaarschuwd. De docenten digitale geletterdheid zijn weer op pad met een andere website en een nieuwe BV! Het kantooradres is overigens niet gewijzigd maar er wordt wel expliciet bij vermeld dat het geen bezoekadres betreft…. Wonder why.