Vanaf vandaag geldt een opzegvergoeding wanneer een energiecontract voor een bepaalde periode wordt opgezegd voordat de bepaalde periode eindigt.

Daar staat tegenover dat een contract altijd kan worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Deze termijn begint op de dag van opzegging. Wanneer je opzegt vanaf 14 dagen (of korter) voordat het contract afloopt, dan hoef je geen opzegvergoeding te betalen (voor contracten die worden afgesloten vanaf vandaag, is deze periode 7 dagen).

Het maakt niet meer uit of je gaat verhuizen, de opzegvergoeding blijft van kracht wanneer je binnen de looptijd van het contract zit.

Wanneer je een variabel contract hebt, dan betaal je nooit een opzegvergoeding.

Hoe zit het met de opzegvergoeding? Ook hier is weer van belang of het contract voor of na 1 juni 2023 is afgesloten.

Wanneer je een contract opzegt dat voor vandaag is afgesloten en er is nog sprake van een looptijd wanneer er wordt opgezegd, dan geldt de volgende vergoeding: €50, wanneer de looptijd korter is dan 1,5 jaar, €75 wanneer de looptijd nog tussen 1,5 en 2 jaar is, €100 wanneer de looptijd nog tussen 2 en 2,5 jaar ligt en tenslotte €125 wanneer de looptijd nog langer dan 2,5 jaar is.

Voor contracten afgesloten vanaf vandaag geldt een opzegvergoeding die gelijk is aan het verlies dat de leverancier maakt door de vervroegde opzegging. Dit is een vrij vage omschrijving maar komt erop neer dat wanneer de energieprijzen stijgen, er over het algemeen geen sprake zal zijn van een boete en wanneer energieprijzen dan wel. Je kunt altijd opvragen bij de leverancier wat de hoogte van de boete is.

Heb je een dynamisch contract? Dan gelden de opzegboetes niet!

We hebben er al veel te veel posts aan geweid; de misleidende tactieken van Bymetis en Xpendy en de gevolgen voor consumenten. Ook al lijken de zaken op orde vanuit juridisch oogpunt, de werkwijze van Bymetis en Xpendy is bedoeld om mensen die niet goed lezen (bijvoorbeeld de mensen die denken dat ze op de website zijn van de organisatie die ze willen opzeggen) in de val te laten lopen. Na afloop wordt dan de rekening gepresenteerd en worden de kosten al snel verder verhoogd en volgen dreigementen met incassobureaus. Normaal denkende mensen zouden zich niet eens met dergelijke praktijken bezig willen houden, maar Joris Toonders, Yves Deen, Jese Verduijn en Wouter Paalman (die ook zijn LinkedIn profiel lijkt op te hebben gegeven en zich nog beter probeert te verstoppen…) vinden dit heerlijke business en hebben maling aan alle boze, gefrustreerde en droevige gebruikers van hun service. Dit zijn overduidelijk personen die iedereen zullen misleiden als zij de mogelijkheid krijgen. Echt mensen om bij uit de buurt te blijven dus.

Steeds meer organisaties geven op hun website aan dat zij geen opzeggingen van opzegdiensten accepteren. Veel organisaties zetten het zelfs duidelijk op hun website:

Ook al begrijpen wij de ergernis over opzegdiensten, daar hebben Xpendy en Bymetis namelijk veel effort in gestoken. Zij bieden een standaard template waar vaak de benodigde gegevens ontbreken om een opzegging correct te verwerken. Overigens zitten de mannen daar ook niet mee; vooral Bymetis.nl blijft zich verstoppen, reageert niet of heel slecht op berichten van gedupeerden van hun service maar blijven gebruikers wel bestoken met aanmaningen en verhogingen van de kosten. Maar deze stoere fiere kerels van Xpendy (ook bekend van Yonego) en Bymetis.nl (ook bekend van onder meer dé Codeerschool) interesseert het helemaal niets; ze hebben een standaard template gestuurd en verder moet de gebruiker het maar uitzoeken met de betreffende organisatie. Je mag natuurlijk ook niet meer verwachten voor slechts 30 Euro.

Wat wij graag met organisaties bespreekbaar willen maken; als er nu opzeggingen binnenkomen die niet verwerkt kunnen worden vanwege ontbrekende informatie; geef dit dan door aan de klant. Zo kan de klant de betaling aan geniepige opzegdiensten namelijk niet voldoen of terugeisen. Er is namelijk geen service verleend. Daar kunnen organisaties hun klanten echt bij helpen.

We hebben het er al veel te vaak over gehad. Duistere figuren die zich verstoppen en de buitenwereld laten geloven dat ze fantastische ondernemers zijn, maar ondertussen hebben we het over een stelletje trieste figuren die over de rug van onoplettende consumenten met misleiding geld verdienen. En juridisch staan ze misschien niet zo zwak en we moeten toegeven; Google en Bing lijken er geen enkele moeite mee te hebben dat ze via hun advertenties consumenten naar deze misleiding leiden, maar genoeg is genoeg. Want het feit dat Xpendy en Bymetis flinke bedragen in rekening brengen bij gebruikers en er niet voor schromen om snel te dreigen met incasso- en andere aanvullende kosten als er niet snel wordt betaald, dat is nog niet alles…

Inmiddels hebben wij nogal wat gebruikers en organisaties gesproken die flink wat te klagen hebben over de topondernemers Joris Toonders (Xpendy.com) en Yves Deen, Jesse Verduijn en Wouter Paalman van Bymetis (voorheen Rocketmen, opzeggenbij.nl, baloose.com en opzeggers.com). Want ook al vinden deze serial entrepreneurs dat 30 Euro pas achteraf in rekening gebracht hoeft te worden, zodat mensen zich niet bewust zijn van de kosten; hun service is ook nog eens dramatisch slecht. Ze hanteren beiden een simpele template waarmee erg veel abonnementen helemaal niet opgezegd kunnen worden. Zo hebben we verzekeraars gesproken die aangeven allerlei brieven te ontvangen die ze niet kunnen verwerken, maar aangezien Bymetis en Xpendy niet melden dat de brieven van hen afkomstig zijn, komen deze brieven in een niemandsland terecht en worden deze niet verwerkt. Hetzelfde verhaal bij allerlei andere organisaties en van gebruikers; wel 30 Euro betaalt, maar geen opzegging gedaan. En dat is het punt waarop we moeten zeggen; genoeg is genoeg.

Waar de ACM aangegeven schijnt te hebben dat Bymetis nu aan alle verplichtingen voldoet (althans, volgens Bymetis) en organisaties als de Consumentenbond zich beperken tot een flinterdun artikeltje waarin ze consumenten adviseren rechtstreeks bij organisaties op te zeggen (was het maar zo makkelijk Consumentenbond!), zullen wij gedupeerden bijstaan met advies. Dit geldt voor zowel organisaties als consumenten.

Dus wil jij weten welke rechten je hebt en wat je kunt doen tegen dit soort praktijken? Meld je dan aan via deze link!

In een van onze eerdere posts over Trustpilot reviews over bymetis.nl gaven we aan dat we wat twijfels hadden over de juistheid van de reviews. Laten we daar eens wat dieper op inzoomen.

De ene dag staan de positieve reviews op Trustpilot opgestapeld als pannenkoeken, de volgende dag stromen de 1-ster reviews binnen als regenbuien in Nederland. En wat is het woord dat telkens weer terugkomt in die reviews? Tja, dat mogen we natuurlijk niet noemen, anders krijgen we de advocaten van Bymetis op ons dak. Maar laten we gewoon de laatste reviews eens tonen:

Jullie zijn een stel vuile oplichters

Wat een oplichters inderdaad

Oplichters

Oplichterij

Geen idee waar die kosten vandaan komen

Groter oplichterij!!

Een hele slechte service

Oplichters!

Aan de lezer te bepalen met wat voor ’n service we te maken hebben. Overigens zijn de laatste 9 reviews allemaal 1 ster reviews, dus Yves D., Jesse V. en Wouter P. zullen uitermate tevreden zijn over de top service die ze gestart zijn met ByMetis na hun minder gewaardeerde periode met Rocketmen.

Maar beste consument – school je in digitale geletterdheid – want deze mensen zullen blijven zoeken naar manieren om mensen erin te luisen (oh, oh, wat zeggen we nu… dat wordt weer een boze brief!).

Inmiddels hebben we weer een aantal gedupeerden gesproken van de docenten in digitale gelleterdheid en wat blijkt? De positieve reviews in het prille begin waren waarschijnlijk van personen die nog geen factuur hadden ontvangen. Want die sturen ze pas na een maand! En ja, als de facturen dan uitgaan, dan stromen de negatieve reviews binnen, zelfs op een platform als Trustpilot, waar juistheid van reviews niet het hoogste goed is.

En we hebben nog een trucje van onze docenten digitale geletterdheid ontdekt. Vragen om een positieve review wanneer ze het te betalen bedrag kwijtschelden… Hahaha. Super eenvoudig te achterhalen wanneer je de reviews leest, maar ook hier zal Trustpilot maling aan hebben. Jammer, want deze onjuiste positieve reviews vertroebelen natuurlijk de werkelijke score van deze ‘service’.

Net toen we dachten dat de inmiddels donkergrijze markt van opzegservices het dieptepunt wel had bereikt, ontvingen we een bericht van een gebruiker van Xpendy, één van de ondernemingen van de multipreneur Joris T. (“screw it, let’s do it” heeft hij als slogan op LinkedIn – en hij leeft ernaar).

De gebruiker wilde een verzekering opzeggen. Door niet goed te lezen (zoals zovele mensen overkomt en waar het business model van dubieuze ondernemers als Joris T. – maar ook van Yves D., Jesse V. en Wouter P. – op is gebaseerd) maakte deze consument gebruik van de dienst van Xpendy. Achteraf uiteraard veel spijt van. Maar het bleek nog erger dan verwacht…

“Mijn verzekering bleek helemaal niet opgezegd, omdat informatie die nodig is voor het opzeggen ontbrak. Blijkt dat Xpendy een standaard briefje hanteert waar heel vaak de benodigde informatie ontbreekt. Ik voelde mij behoorlijk opgelicht omdat er €29,95 van mijn rekening werd geïncasseerd, maar een nieuw bezoek aan de website leerde mij dat ik niet goed gelezen had. Als je alles goed leest, dan wordt het bedrag wel genoemd, mijn fout zullen we maar zeggen.”

Sportief van deze gedupeerde, zonder meer. Maar Joris T. heeft nog meer verrassingen voor zijn zo gewaardeerde klant.

“Na verloop van tijd zag ik op mijn rekening dat er €4,95 was afgeschreven. Dus ik weer op onderzoek uit. Bleek ik ook nog eens een abonnement bij Xpendy te zijn aangegaan voor €4,95 per maand. Waarvoor is mij tot nu toe niet duidelijk, maar wel weet ik dat dit de meest verschrikkelijke ‘service’ is waar ik ooit gebruik van heb gemaakt. Voor mij de laatste keer, de volgende keer zeg ik rechtstreeks op bij de betreffende organisatie. Zelfs als dat ook niet makkelijk gaat, ik heb m’n lesje wel geleerd.”

Dus Joris T. (maar natuurlijk ook Yves D., Jesse V. en Wouter P.), namens alle legitieme opzegservices die al jaren voorzien in een behoefte in de markt: bedankt! Ook namens alle gedupeerden. Bij opzeggen.nl zijn we geenszins zweverig, maar we hopen allemaal wel dat karma echt bestaat…

Na weer een gedupeerde gesproken te hebben en na geconstateerd te hebben dat Trustpilot er werkelijk niets om geeft of reviews correct zijn of niet, is het de hoogste tijd om weer eens wat frustratie van ons af te schrijven over Metis BV en de mannen Yves D., Jesse V. en Wouter P.

Zoals we eerder al hebben gemeld; nadat de mannen de activiteiten van Rocketmen BV hebben overgeheveld naar Metis BV hebben ze tevens besloten om hun business minder misleidend te maken; ook al is natuurlijk ‘best practice’ om bezoekers direct te laten betalen voordat de service wordt verleend, zodat daar nooit misverstanden over kunnen bestaan, daar beginnen ze niet aan bij Metis. Zij blijven er de voorkeur aan geven om bezoekers die niet goed lezen, in hun betaalval te lokken.

Maar wie zijn wij om ons daar als enige organisatie in Nederland druk om te maken, nietwaar? De overheid vindt het blijkbaar allemaal prima en organisaties als de Consumentenbond kiezen ervoor om de hele branche over één kam te scheren en de consument weer terug te jagen in het doolhof dat organisaties nogal eens willen inrichten om opzeggingen te voorkomen. Vervolgens vinden partijen als Google en Microsoft advertising het geen probleem om bezoekers af te leveren bij misleidende praktijken en daar sta je dan; Metis mag gewoon weer adverteren, kan alle super negatieve reviews over oplichtingspraktijken achter zich laten en de negativiteit van organisaties als de Consumentenbond richt zich op hun oude activiteiten en op hun concurrentie. We hebben hier dus niet te maken met een verliezer die door de markt wordt gecorrigeerd. Nee, we hebben te maken met een ‘winnaar’ die niets geeft om persoonlijke ellende van de consumenten die zij benadelen en daarnaast maximaal gebruik maken van de onwil, de onkunde of de onmacht van organisaties die hier iets aan zouden kunnen doen.

Nu hebben de mannen weer een nieuwe truc toegevoegd aan hun lesmateriaal over digitale geletterdheid; gebruikers van hun dienst die zich hebben vergist, die hoeven het verschuldigde bedrag niet te betalen. Maar dan wordt wel om een positieve review gevraagd op Trustpilot…. Chapeau voor deze drie meesterbreinen; ze maken maximaal gebruik van de onmacht en onkunde van Trustpilot. En nu – resumerend – kunnen we dus concluderen dat ‘opeens’ Yves D., Jesse V. en Wouter P. met hun activiteit bymetis.nl een score van 4.7 uit 5 hebben, oftewel een score ‘uitstekend’. Hoe zouden alle gedupeerden van deze 3 heren hier tegenaan kijken?

Wij denken dat ze zelfs op hun codeerschool nog nooit zulke progressie hebben gezien bij hun eigen leerlingen; in slechts een paar maanden tijd van een 2 uit 5 (met reviews waarin bijna standaard het woord oplichting wordt gebruikt) naar een 4.7 uit 5. Dankzij Trustpilot kunnen de mannen nu goede sier maken met hun fantastische dienstverlening. Het is een kwestie van tijd denken wij tot zij een samenwerking met de Consumentenbond aan zullen kondigen…

Vorig jaar hebben we vanuit opzeggen.nl diverse organisaties benaderd om te bespreken hoe consumenten beschermd kunnen worden tegen misleidende opzegservices. Daar hebben we al genoeg woorden aan verbruikt, dus geen aanvullingen daar voor nu.

Eén van de organisaties die niet heeft gereageerd op ons verzoek, was de Consumentenbond. Wel kregen we eerder dit jaar de vraag of we mee wilde werken aan een vergelijking tussen verschillende diensten. Daar hadden wij wel oren naar, want de Consumentenbond zet zich in voor consumenten, zo was onze gedachte.

Helaas heeft de Consumentenbond er een erg licht en gekleurd artikel van gemaakt. Zonde en een gemiste kans. Maar het ligt wel in de lijn met andere behartigers van consumentenbelangen; zolang het geen geld oplevert, moeten we niet teveel verwachten.

Het eindadvies van de Consumentenbond; gebruik geen opzegservice, maar zeg rechtstreeks op bij de organisatie waar je wilt opzeggen. En, mocht dat toch tot problemen leiden, dan heeft de Consumentenbond daar wel een oplossing voor, namelijk juridische hulp inschakelen van de Consumentenbond voor een bedrag van €200,–. Huh? Bij opzeggen.nl wordt dit gratis geboden als je gebruik maakt van onze opzegservice voor €3,95.

Je merkt het alweer aan de ‘tone of voice’; wij zijn geen fan meer dan de Consumentenbond. Maar eerlijk is eerlijk, ze hebben ook goede dingen gedaan, zoals het aanspreken van misleidende opzegdiensten. In het artikel vinden we hen echter zeer subjectief. Want laten we bijvoorbeeld eens de reviews vergelijken van gebruikers van de Consumentenbond en van Opzeggen.nl: De Consumentenbond scoort slechts een 3.3/5 op Google (met slechts 21 reviews, dat wel), waar Opzeggen.nl een 4.6/5 scoort (met 965 reviews). Op Trustpilot is het al helemaal schrikken voor de Consumentenbond, met een score van 1.3/5 (met 165 reviews). Opzeggen.nl scoort op Trustpilot een 4.1/5 (met 96 reviews). Tenslotte nog de reviews die door beiden worden uitgevraagd bij gebruikers van de geboden dienstverlening. De Consumentenbond verstopt de score enigszins, maar na een korte zoektocht treffen we 2 scores aan; een 8.4/10 en een 8.2/10 (bij deze laatste score vinden we ook het aantal reviews, namelijk 17.681) op basis van een eigen review systeem (wat volgens ons niet meer kan tegenwoordig – dit moet ondergebracht worden bij een onafhankelijke derde partij). Opzeggen.nl maakt gebruik van Kiyoh en scoort een 9.2/10 op basis van 6.679 reviews.

De scores zetten ons aan het denken; heeft de gemiddelde consument nu meer aan de geboden service door de Consumentenbond of meer aan de geboden service door Opzeggen.nl? Qua waardering spreken de scores voor zich in ieder geval. En dus mogen wij het best wel een beetje vervelend vinden dat de Consumentenbond in al haar wijsheid denkt dat ze onze zorgvuldig opgebouwde service (sinds 2011!) in een artikeltje kan afbranden.

Het heeft even geduurd, maar we hebben nu dan echt een keer een positief bericht over de mannen van Metis. Met hun website volgen ze nu de Europese regels! Driewerf chapeau!

Een gebruiker moet nu een aantal vinkjes zetten bij accepteren van de voorwaarden, afstand doen van herroepingsrecht en akkoord gaan met een rekening van 30 Euro. Tenslotte – en dit is de laatste wijziging die is doorgevoerd – hebben ze nu ook op de button de tekst geplaatst dat sprake is van een betaalverplichting.

Metis ontvangt ook aardig wat positieve reviews op Trustpilot tegenwoordig. Velen hiervan gaan over ‘rechtzetten van een vergissing’, dus ook hier een nieuwe ontwikkeling; is het toch niet helemaal duidelijk dat er betaald moest worden voor de geboden dienst? Dan is het mogelijk om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht!

Laten we hopen dat de mannen zich blijven inzetten voor digitale geletterdheid en de regels blijven respecteren. De laatste ontwikkelingen zijn in ieder geval hoopvol!

Focus Money, een Duits magazine, onderzoekt jaarlijks onder consumenten welke organisaties het meest worden gewaardeerd. Voor vele diensten, waaronder opzegservices.

In het laatste onderzoek wordt Kündigen.de, onze Duitse website, opnieuw genoemd als service waar consumenten erg positief over denken. Dat horen wij natuurlijk graag!

Uiteraard kijken we naar boven om een nog betere ranking te krijgen. Volgend jaar is ons doel om onder de 9.000 ondervraagden in het onderzoek boven onze collega opzegdiensten uit te komen, door ons nog meer te focussen op onze klantenservice en het laagdrempelig maken van opzeggen voor consumenten.