Allianz Direct kan weer schriftelijk opgezegd worden

Begin 2020 ontvingen we van Allianz Direct een bericht; opzeggen kon vanaf dat moment alleen nog maar telefonisch of via live chat. Opzeggingen via opzeggen.nl zouden niet meer in behandeling genomen worden. Niet per e-mail en niet per post. Zelfs aangetekende post zou genegeerd worden.

Nu horen wij van verschillende kopieën van opzeggen.nl dat ze organisaties uit hun database halen als ze dit soort berichten ontvangen. Maar ja, dat doen wij dus niet. Ons motto is niet voor niets ‘Power to the Consumer’!

Eerst maar eens contact opgenomen met de manager klantcontact van Allianz Direct. Helaas zonder resultaat. We kregen hetzelfde verhaal te horen, opzeggen via opzeggen.nl was niet meer mogelijk en klanten konden alleen nog rechtstreeks opzeggen. Jammer.

Vervolgens hebben we de klantenservice benaderd. Daar kregen we te horen dat opzeggen per e-mail nog steeds mogelijk was en ook werden we ontzettend vriendelijk geholpen. De opzegging waar we contact over opnamen, die werd direct met terugwerkende kracht alsnog verwerkt. Een dikke vette pluim voor de klantenservice van Allianz Direct. Maar dit was slechts één opzegging en aangezien we zo’n 50 opzeggingen per week verwerken voor Allianz Direct moest er wel een structurele oplossing komen.

We zagen geen andere optie dan onze jurist inschakelen. Liever komen we er natuurlijk direct met een organisatie uit, maar als je geen medewerking krijgt, dan moet je ook de vervolgstap zetten. Dat is tenslotte ook wat we communiceren naar de gebruikers van onze opzegservice.

En ook al is het inschakelen van een advocaat kostbaar, het moet gezegd. Onze advocaat weet wel raad met nukkige organisaties. De eerste brief was een opsomming van 6 situaties van gebruikers die volgens ons onjuist door Allianz Direct waren behandeld. Daarnaast hebben we ook aangegeven waarom onze opzegservice geaccepteerd zou moeten worden. Niet alleen omdat veel collega verzekeraars onze opzegservice gebruiken als extra dienstverlening richting hun nieuwe klanten, in het algemeen geldt simpelweg dat opzeggen makkelijk gemaakt moet worden voor consumenten.

Deze week hebben we bericht ontvangen van Allianz Direct. De 6 consumenten worden met terugwerkende kracht geholpen en ontvangen teveel betaalde premie retour. Ook wordt opzeggen van Allianz Direct via opzeggen.nl weer mogelijk; nieuwe opzeggingen worden voortaan netjes afgehandeld en mogelijke issues uit het verleden worden opgelost!

Jammer dat de tussenkomst van een advocaat nodig was, maar chapeau voor Allianz Direct dat ze direct zorgen voor een oplossing!

Opzeggen.nl gaat samenwerking aan met Kostenservice

Schoenmaker blijf bij je leest. Een gezegde waar we het bij opzeggen.nl zeer mee eens zijn. Dus waarom nu een samenwerking aangaan met Kostenservice om opzeggers te wijzen op deze bespaar service?

We hebben besloten om met Kostenservice samen te gaan werken vanwege de service die ze bieden. Van opzeggers horen we regelmatig dat overstappen naar een andere energiemaatschappij gepaard gaat met ergernis. Niet wanneer er gebruik gemaakt wordt van een vergelijkingsservice als die van overstappen.nl, maar vooral wanneer ingegaan wordt op het aanbod van een verkoper op straat of telefonisch. Je krijgt dan namelijk een ‘actietarief’; met een scherp aanbod wordt je verleid tot de overstap en vervolgens ga je na de eerste periode (meestal 12 of 24 maanden) aanzienlijk meer betalen.

En daar zit nu precies het gat waar kostenservice ingesprongen is. Door je aan te sluiten bij Kostenservice zorgen zij ervoor dat je elk jaar weer overstapt naar een andere leverancier, zodat je altijd een scherp tarief hebt. En Kostenservice regelt alles voor je, je hebt hier zelf geen omkijken naar.

Wil je meer weten hierover? Kijk dan geheel vrijblijvend eens rond op kostenservice.opzeggen.nl.

 

Pretium Telecom, begin er niet aan

Welke organisatie probeert opzeggingen zoveel mogelijk tegen te werken? Pretium.

Over welke organisatie horen wij de meeste klachten? Pretium.

Welke klachten zijn het meest schrijnend? Klachten over Pretium.

Ooit was Pretium Telecom een agressief verkopende organisatie. En als je vervolgens wilde opzeggen, dan was dat moeilijk, erg moeilijk. Tegenwoordig is Pretium Telecom niet alleen een agressieve verkoper, maar ook een organisatie met een zeer agressief retentiebeleid. Opzeggen van een Pretium abonnement is echt lastig.

Begin 2020 begonnen we het te merken. Klanten kregen brieven van Pretium waarin werd aangegeven dat zij geen opzeggingen via opzeggen.nl konden accepteren, aangezien de opzegger niet geïdentificeerd kon worden als de contracthouder. Nou is dat risico natuurlijk veel groter wanneer een opzegging wordt verstuurd naar klantenservice@pretium.nl, aangezien opzeggers via opzeggen.nl een betaling doen en dus traceerbaar zijn, maar daar had Pretium geen boodschap aan.

We willen opzeggers graag helpen. Vandaar dat we een extra optie hebben toegevoegd voor Pretium. Bij de opzegging moet een ID worden toegevoegd. Zo kan Pretium zonder enige twijfel vaststellen dat de opzegging correct is en verwerkt moet worden. Eigenlijk was daarmee onze opzegservice betrouwbaarder dan het e-mailadres van Pretium!

Maar Pretium zou Pretium niet zijn als ze ook daar weer iets op zouden vinden. Nu ontvangen opzeggers een andere brief. Niet meer een brief waarin staat dat Pretium ‘helaas’ de opzegging niet in behandeling kan nemen, maar een brief waarin staat dat ze opzegging nog niet kunnen verwerken omdat ze eerst echt zeker willen zijn dat de opzegger beseft wat de gevolgen kunnen zijn. Is er bijvoorbeeld een alarmsysteem gekoppeld aan het nummer? Of zijn er nog andere belangrijke redenen waarom een klant toch vooral niet op moet zeggen bij Pretium? Wat een ‘zorgvuldigheid’ van de kant van Pretium!

Ook hier helaas weer weinig kans op een dialoog. We gaan weer met onze advocaat om tafel om een plan de campagne op te stellen. En, wie weet, gaat deze organisatie (die bij onze gebruikers met grote afstand de grootste ergernis oproept) haar leven beteren en kunnen klanten straks niet alleen heel eenvoudig klant worden, maar ook heel eenvoudig opzeggen.

 

Onderzoek Consumentenbond: Online opzeggen vaak moeilijk gemaakt

Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen. Dat stelt de Consumentenbond, die het opzeggemak van 125 populaire diensten onder de loep nam.

De Consumentenbond bekeek de opzegmogelijkheden op sites van onder meer verzekeraars, energieleveranciers en goede doelen. Ook werd gekeken hoe accounts kunnen worden verwijderd bij bijvoorbeeld webwinkels, datingsites en social media-platforms. Eén op de 3 bedrijven maakt online opzeggen lastig of onmogelijk.

Online opzeggen vaak moeilijk

Weggestopte opzegopties

Vooral energiebedrijven, kranten en goede doelen maken het voor klanten lastig om online op te zeggen. Informatie over online opzeggen is vaak diep weggestopt op de site. Ook sturen veel van deze bedrijven nadrukkelijk aan op telefonisch contact, zonder te wijzen op andere, online opzegmogelijkheden.

Sommige webwinkels zitten klanten dwars bij het verwijderen van hun (gratis) account. Zo moeten klanten van Blokker en Fonq een e-mail sturen als zij hun account willen laten verwijderen. Maar deze procedure is haast onvindbaar doordat ze is weggestopt in de privacyverklaring.

Geen drempels

Niet alle dienstverleners werpen drempels op. Vooral financiële instellingen, zoals banken en schadeverzekeraars, maken opzeggen eenvoudig. Dat kan meestal vanuit de eigen klantomgeving. Hetzelfde geldt voor streamingdiensten, zoals Netflix, Pathé Thuis en Videoland, en de meeste datingsites.

Beterschap en smoezen

Naar aanleiding van het onderzoek van de Consumentenbond pasten 10 bedrijven hun website direct aan, waaronder Greenchoice, RTL XL en Ticketmaster. Nog eens 6 bedrijven, waaronder 4 goede doelen, beloofden beterschap.

De rest kwam vooral met smoesjes, zoals ‘klanten vinden het prettiger om te bellen’. Ook beweren deze bedrijven ze dat ze nooit klachten krijgen over opzeggen.

Verplicht

Volgens de Wet van Dam moeten consumenten een overeenkomst op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop die is afgesloten. Een online afgesloten abonnement moet dus ook online beëindigd kunnen worden. Helaas zegt de wet zegt niets over hoe duidelijk die optie aangeboden moet worden.

De Consumentenbond adviseert consumenten om per e-mail op te zeggen, ook als die mogelijkheid niet actief wordt aangeboden.

Bron: artikel op consumentenbond.nl

Opzeggen hot onderwerp bij kranten

Op 28 oktober plaatste de Leeuwarder Courant het artikel ‘Abonnementen en contracten: hoe kom je er vanaf?’ en drie dagen later lezen we in het Parool het artikel ‘Een abonnement afsluiten is zo gebeurd. Maar hoe kom je er vanaf?’. Is hier sprake van (hernieuwde) interesse in opzeggen omdat er vaak iets mis gaat? Of is sinds de komst van De Wet Van Dam eigenlijk alles helemaal goed geregeld voor de consument? Wij lazen de artikelen en zetten de belangrijkste punten nog even op een rijtje.

Zeg direct je abonnement of contract op. Niet veel mensen doen het, maar waarom niet direct je abonnement of contract opzeggen nadat je dit bent aangegaan? Zo zorg je ervoor dat de leverancier vanzelf contact met jou opneemt om te verlengen en loopt het contract niet zomaar door. Dit is handig bij sportschool abonnementen en loterijen, maar let wel op wanneer je dit bij een verzekering of een mobiel abonnement doet; dit zijn toch vaak diensten die je voor langere tijd wilt aangaan.

Let op bij abonnementen met langere opzegtermijnen. Wij horen veel klachten over opzegboetes bij energiebedrijven. Bij ons op kantoor kennen we het ook; een contract afsluiten bij Oxxio of Energiedirect levert een boete op wanneer je bijvoorbeeld gaat samenwonen maar de contracttermijn nog niet is afgelopen. Erg vervelend wanneer je te horen krijgt dat je 50 Euro (Oxxio) of zelfs 100 Euro (Energiedirect) boete krijgt! Wanneer je dus niet zeker bent of je ergens meerdere jaren gaat wonen, dan is het verstandig om geen energiecontract voor meerdere jaren aan te gaan.

opzeggen.nl, de makkelijkste manier om op te zeggen

Verenigingen vallen niet onder de nieuwe wetgeving. Sportverenigingen vallen niet onder de nieuwe wetgeving. Wanneer je niet tijdig opzegt, dan zit je weer een seizoen vast aan je lidmaatschap.

Pas op met aanbieding bij verlengen. Sommige bedrijven bellen je op vlak voor je abonnement afloopt, met de vraag of je wilt verlengen met korting. Vaak betekent dit dat je opnieuw een jaar- (of meerjarig) contract aangaat. Op zich niet erg, maar je moet je er wel van bewust zijn dat je dit contract niet tussentijds kunt opzeggen (zonder boete).

Check elk jaar even welke abonnementen je allemaal hebt. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen het idee hebben dat ze niet veel abonnementen, lidmaatschappen, contracten en donaties hebben of doen. In de praktijk blijkt dit anders te zijn. Veel Nederlanders spelen automatisch mee met één of meerdere loterijen, doneren aan een goed doel en hebben meerdere verzekeringen. Wat wij veel horen van opzeggers is dat ze hun bankafschriften erbij pakken en daar de automatische incasso’s nagaan. Op basis daarvan kun je al snel een aantal opzeggingen doen en bespaar je zomaar honderd Euro of meer per jaar.

Check regelmatig alternatieven. Heb je al 5 jaar dezelfde autoverzekering? Dan is er een grote kans dat je een goedkopere verzekering kunt afsluiten. Hetzelfde geldt voor een mobiel abonnement. Ieder jaar even onderzoeken of je je energie weer goedkoper kunt afsluiten, kan ook geen kwaad. Het is even wat werk, maar het levert bijna altijd ook behoorlijk wat op.

Hoe zeg je op? Volgens de wet moet je op dezelfde manier kunnen opzeggen als waarop je klant bent geworden. Ben je telefonisch klant geworden? Dan moet je dus ook telefonisch kunnen opzeggen. Wij horen – helaas – nog steeds af en toe vervelende verhalen. Denk aan een fitnessclub die eist dat je bij de manager van de vestiging persoonlijk moet opzeggen. Dat kan natuurlijk echt niet. Aan de positieve kant; in Nederland is het vergeleken bij andere Europese landen erg goed geregeld. In andere landen zijn de verhalen vaak veel erger, denk bijvoorbeeld aan een groot telecombedrijf in Frankrijk die periodiek haar adres wijzigt waar opzeggingen aangetekend naartoe verzonden moeten worden. Zulke excessen kennen we in Nederland gelukkig niet.

Privacy voorwaarden, wie leest die dan?

Wat een interessant kunstwerk van Julie Janssen tijdens de Dutch Design Week. Zij ging akkoord met de voorwaarden van de Britse Daily Mail waardoor haar gegevens direct ook met maar liefst 835 andere bedrijven werden gedeeld. Wat ons betreft zijn de privacy voorwaarden voor consumenten een nog complexer onderwerp dan de cookiewetgeving. Want welke consument leest nu de volledige voorwaarden van een organisatie?

Dat is niet alleen veel te tijdrovend, de consument moet er eigenlijk ook eerst even een cursusje juridische taal voor beginners voor volgen. Zo vergeleek de New York Times de privacyvoorwaarden van 150 organisaties met literaire klassiekers om de moeilijkheidsgraad te achterhalen. En zij konden maar één literaire klassieker vinden die moeilijker te doorgronden was dan de privacyvoorwaarden van Facebook.

Een ander interessant onderzoek werd in Amerika onder 543 studenten gehouden; de privacyvoorwaarden van een fictief sociaal netwerk werden door 97% van de studenten geaccepteerd, terwijl er in de voorwaarden ws opgenomen dat bij akkoord de gebruiker akkoord ging met het afstaan van zijn of haar eerstgeboren kind…

Wat ook een aardig inzicht geeft is een ander kuntproject waarbij de algemene voorwaarden van Facebook, Snapchat, Instagram en Tinder zijn uitgeprint, waardoor je een goed beeld krijgt bij de onmogelijkheid voor consumenten om zich voor elke dienst of voor elke bestelling te verdiepen in de bijbehorende algemene voorwaarden.

algemene voorwaarden

Vanuit opzeggen.nl hebben we het vanaf het begin ‘een beetje anders’ gedaan. Bij ons kun je in een korte samenvatting in zeer korte tijd lezen wat ons beleid is op het gebied van privacy, security en onze algemene voorwaarden. Voor de liefhebbers hebben we natuurlijk ook de meer uitgebreide versie beschikbaar die direct gedownload en bekeken kan worden. Misschien niet helemaal volgens de letter van de wet, maar wij zijn van mening dat we hiermee onze gebruikers juist veel eenvoudiger informeren over ons beleid. En volgens ons moet dat voorrang krijgen.

 

Cookiewetgeving… wat levert dat op?

Met veel bombarie aangekondigd, de nieuwe cookiewetgeving. Ter bescherming van de consument. Maar inmiddels is toch wel duidelijk dat deze wetgeving niet werkt. Sterker nog, door de vele meldingen op webpagina’s klikken de meeste consumenten zonder ook maar een blik te werpen op ok en gaan zo akkoord met de meest uitgebreide cookie inzet van de betreffende webpagina. Zou dat oorspronkelijk ook de bedoeling zijn geweest achter de wetgeving? Wij denken van niet.

Vanuit opzeggen.nl hebben wij dan ook besloten om ons NIET te houden aan de cookiewetgeving. Wij zijn natuurlijk voor wetgeving die de consument beschermd, maar wij zijn van mening dat de wetgeving juist de consument minder beschermt. Wanneer de meeste consumenten nu zonder te lezen akkoord gaan met de inzet van cookies, dan kunnen websites dus echt alles in hun cookiebeleid opnemen en kunnen gegevens van consumenten dus onbeperkt worden gedeeld met derden. Dat lijkt ons niet de bedoeling.

Cookiewetgeving

Hoe ziet ons cookiebeleid eruit dan? Wij hebben natuurlijk wel ons beleid in onze algemene voorwaarden en in ons privacybeleid opgenomen. Wij plaatsen ook cookies, maar dat is alleen om in anonieme vorm de statistieken van het gebruik van ons platform te meten. Wij plaatsen geen cookies om te adverteren en we delen geen gegevens met derden. Wij willen dat bezoekers op ons platform kunnen doen waar zij voor komen (het opzeggen van een dienst of product) en verder niets. En wij denken dat het tonen van een scherm waar onze bezoekers op akkoord moeten klikken, absoluut niet bijdraagt aan een betere situatie. Sterker nog, steeds meer websites maken gebruik van een zogenaamde cookiemuur, waardoor je als consument alleen nog maar naar de website kunt gaan als je akkoord gaat met het cookiegebruik van de website.

Hoe voorkom ik kosten bij het voortijdig opzeggen van mijn mobiele telefoon abonnement?

Afbeeldingsresultaat voor mobiele telefoon abonnement opzeggen

Er zijn veel redenen waarom je je mobiele-telefoon abonnement vroeg zou willen opzeggen. Helaas wordt dit wettelijk als een contractbreuk gezien, en mag de telefoonprovider een boete in rekening brengen. De kosten van opzegging tijdens het contractduur verschillen per provider en zijn meestal gebaseerd op hoe lang het contract verder zou lopen zonder opzegging.

Voor de meeste providers in Nederland kan je je contract opzeggen zonder opzegkosten 1 maand voor het einde van je abonnement.

Als je toch opzegkosten tegenkomt kan je proberen om een contractovername te doen, om de kosten zo klein mogelijk te houden.

 

De kosten:

De kosten voor het voortijdig opzeggen van een mobiel telefoon abonnement worden bij de meeste telefoonproviders in dezelfde manier berekend. De opzegkosten betreffen de overige abonnementskosten tot de einddatum, maar zonder enige korting die men normaal zou krijgen als het abonnement door zou lopen.

 

Bijvoorbeeld: Stel je wilt een mobiel contract bij KPN vervroegd opzeggen. Je betaalt elke maand €17,50. Deze €17,50 is inclusief korting. Zonder korting zijn de maandlasten €22,50. De resterende abonnementsperiode is 8 maanden. Wanneer je het abonnement laat doorlopen betaal je de resterende periode €140 (8 maanden x €17,50) aan abonnementskosten. De afkoopsom van het abonnement wordt dan: 8 maanden (resterende periode) x €22,50 (eventuele abonnementskosten) + €25 (administratiekosten) = €205. Het afkopen van het abonnement is dus maar liefst €65 duurder.

 

Contractovername:

Het is bij de meeste providers mogelijk om het doorlopende abonnement over te zetten op een andere naam. Als je dus iemand kent die een nieuw telefoon abonnement nodig heeft en jij van je abonnement af wilt, dan is het mogelijk om de opzegkosten te voorkomen door het abonnement en de doorlopende kosten hiervan over te zetten op de andere persoon.

Hoe voorkom ik opzegkosten als ik mijn energiecontract voortijdig opzeg?

Afbeeldingsresultaat voor energie

Als men een contract met een energieleverancier voortijdig beëindigd kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Wel zijn er een aantal regels waar energieleveranciers zich aan moeten houden.

Maximale kosten:

De kosten die een energieleverancier mag berekenen zijn bepaald door de wet, en deze zijn gebaseerd op de overgebleven looptijd van het contract.

Overgebleven looptijd contract Maximale kosten
Minder dan 1 jaar €50
1,5 – 2 jaar €75
2 – 2,5 jaar €100
Meer dan 2,5 jaar €125

 

Welkomstcadeau/bonus:

Soms bieden energieleveranciers een welkomstcadeau of bonus aan wanneer men het contract met hun afsluit. Als je zo een cadeau hebt ontvangen en je je contract besluit voortijdig op te zeggen moet je dit cadeau teruggeven/betalen. In sommige gevallen hoeft dit niet, zoals:

  • Als je het contract na een jaar opzegt
  • Als je het contract binnen een jaar opzegt, maar er in het contract staat dat je meer voor het cadeau moet betalen dan wat het nu waard is
  • Als je het contract binnen een jaar opzegt, maar in het contract staat dat je meer dan €50 voor het cadeau moet betalen

 

Kosten door overstappen:

Als je van leverancier overstapt kan je nieuwe leverancier je overnemen van de oude leverancier, wat automatisch je oude contract opzegt. Als dit gebeurt voordat jouw oude energiecontract is afgelopen, en jij dit niet hebt gevraagd aan de nieuwe energieleverancier, dan hoort de nieuwe leverancier jou hiervoor te vergoeden. Energiebedrijven hebben namelijk de mogelijkheid om te zien wanneer jouw contract afloopt.

 

Algemene regels:

Energieleveranciers mogen vergoeding vragen tot 6 weken na de opzegdatum, als ze hier langer over doen hoef je niet te betalen.

Prijsverhoging Ziggo mobiel en internet abonnementen.

Afbeeldingsresultaat voor ziggo

Ziggo heeft aangetoond dat alle abonnementsprijzen per 1 Juli verhoogd zullen worden.

Er zijn meerdere redenen voor de verhoging van deze prijzen. Een medewerker van Ziggo zegt ‘wij investeren voortdurend in het netwerk van de toekomst’ wat nodig is om aan de toenemende eisen van klanten te voldoen. Services zoals YouTube, Spotify en Netflix creëren een grotere aanvraag aan (snelle) data. Ook is er steeds meer apparatuur wat toegang nodig heeft tot netwerken (denk bijvoorbeeld aan smartwatches etc.). Verder zegt Ziggo dat er een grotere aanvraag ontstaat voor een veiliger internet door het toenemen van bijvoorbeeld cybercrime. Ziggo blijft ook investeren in services zoals Ziggo GO voor online en on-demand TV.

Veel mensen verwachtten met deze prijsverhogingen ook een verhoging in snelheid, maar zal niet gebeuren aangezien de snelheid van Ziggo laatst al “gratis” is verhoogd (dit blijkt nu toch niet zo gratis te zijn).

De prijsverhogingen zullen per 1 Juli in werking treden. Aangezien prijsverhogingen per abonnement anders zijn wordt hieronder een tabel weergeven voor de precieze prijswijzigingen.

 

Pakket Huidige prijs Aangepaste prijs Prijs verhoging
Alles-in-1 Start € 49,50 € 52,- € 2,50
Alles-in-1 Complete € 64,50 € 67,- € 2,50
Alles-in-1 Max € 84,50 € 87,- € 2,50
Internet & TV Start € 48,50 € 51,- € 2,50
Internet & TV Complete € 63,50 € 66,- € 2,50
Internet & TV Max € 83,50 € 86,- € 2,50
Internet Start € 43,95 € 46,50 € 2,55
Internet Complete € 54,00 € 56,95 € 2,95
Internet Max € 62,50 € 64,50 € 2,00

 

Denk er wel aan dat als je deals zoals actiekortingen op je pakket hebt, deze gewoon door blijven gaan.

 

De prijswijziging van Ziggo’s service geeft wel een voordeel. Als je van plan was om je abonnement vroegtijdig op te zeggen kan dit nu gratis en zonder opzegkosten.

 

Ziggo opzeggen? https://www.opzeggen.nl/televisie-internet-telefoon/ziggo/opzeggen

 

Vergeet niet om dit bericht op Facebook te delen met andere Ziggo gebruikers zodat iedereen op de hoogte is!