Ga je ook wel eens akkoord met een gratis proefperiode? En  vergeet je dan vervolgens om op tijd op te zeggen? Dit is natuurlijk precies waar de aanbieder van een gratis proefperiode op hoopt. Als een aanbieder het doet om de consument te overtuigen van de dienst of het product, dan zou een proefperiode zonder automatische betaalde verlenging immers volstaan.

Mastercard heeft vandaag aangekondigd hier iets tegen te willen doen. Wanneer een aanbieder gebruik wil maken van de mogelijkheid om de consument na afloop van de gratis periode via Mastercard te gaan incasseren voor de pre gratis periode, dan moet deze aanbieder aan nieuwe regels gaan voldoen. Zo moet de aanbieder nogmaals duidelijk via bijvoorbeeld een e-mail laten weten per wanneer de betaalde periode ingaat én moet de aanbieder daarbij duidelijk aangeven hoe de consument de dienst of het product kan opzeggen. Dat klinkt als een oplossing. Wij vermoeden dat Mastercard veel klachten heeft ontvangen van haar klanten over de gratis proefperiode met automatisch betaalde verlenging.

Wie volgt het goede voorbeeld van Mastercard?

Na Nederland, Duitsland en België wordt ons opzegplatform binnenkort ook gelanceerd in verschillende nieuwe Europese landen. Na uitgebreid marktonderzoek gaan we starten in Frankrijk (resilieronline.fr), Spanje (cancelar.es), Italië (disdetteonline.nl) Polen (contractterminator.pl) en Zwitserland (kuendigen.ch).

Zodra deze landen draaien gaan we verder uitbreiden. Naar welke landen? Er staan nogal wat landen op ons verlanglijstje, dus we weten nog niet zeker in welke landen we gaan starten. Hou deze blog in de gaten voor nieuwe ontwikkelingen!

KPN heeft aangekondigd dat het bedrijf de komende 3 jaren in totaal 350 miljoen Euro wil gaan bezuinigen. Deze bezuiniging is onder meer nodig om de investering in het 5G netwerk te bekostigen.

Een interessante gedachte van KPN is, dat zij een aantal merknamen wil laten verdwijnen om kosten te besparen. Zo zullen grote bekende namen als XS4All en Telfort gaan verdwijnen.

Inmiddels zijn al ruim 50.000 handtekeningen verzameld voor het behouden van XS4All als merknaam. KPN heeft echter al laten weten dat de merknamen echt gaan verdwijnen.

Wij zijn wel heel benieuwd wat dit gaat doen qua opzeggingen. Zullen consumenten massaal hun abonnement opzeggen bij XS4All en Telfort? Of zal het allemaal wel loslopen? We gaan het in de gaten houden!

Simpel gezegd: nee. Wanneer jouw sportschool wordt overgenomen, dan neemt de nieuwe partij alles over, inclusief de contracten. Verandert de naam of het logo? Dat maakt niets uit. Maar verandert het aanbod van de sportschool? Dan is dat een andere situatie en mag je wel degelijk je abonnement vroegtijdig opzeggen. Ook wanneer de prijs of de algemene voorwaarden verandert, dan mag je je abonnement opzeggen voordat de afgesproken termijn is verstreken.

Wij adviseren je om van de opzegging een bevestiging te vragen, om te voorkomen dat er discussie ontstaat over de opzegging. Wil je meer zekerheid? Gebruik dan een neutrale partij als opzeggen.nl om je opzegging te regelen. De betreffende organisatie kan dan niet zeggen dat ze niets hebben ontvangen. Omdat opzeggen.nl zeer veel opzeggingen afhandelt namens consumenten hebben we ook een jurist in ons midden. Zij neemt contact op met organisaties als er discussie ontstaat, waarna de oplossing snel gevonden is.

Vandaag publiceert het AD een artikel over de leegloop bij sportbonden als de KNVB (voetbal), KNLTB (tennis) en de KNHS (paardensport). Deze sportbonden hebben te maken met teruglopende ledenaantallen. Mensen zijn wel degelijk meer gaan sporten, maar blijkbaar laten sporters de traditionele bonden meer en meer links liggen.

De grootste terugloop in ledenaantallen is te vinden bij de KNHS, met een daling van 22.000 lidmaatschappen. De KNVB moest een daling van 14.000 lidmaatschappen incasseren en de KNLTB had 12.000 minder lidmaatschappen. Het gaat om cijfers uit 2017 (daling t.o.v. 2016).

Er waren ook bonden die meer lidmaatschappen konden melden in 2017. Zo zag de Watersportbond haar ledenaantal maar liefst met 12.000 leden toenemen. Ook de Schaatsbond deed het goed met een groei van 5.000 leden. De grootste relatieve groei kwam vanuit de Survivalrun Bond. Deze bond groeide met maar liefst 30% naar 10.000 leden.

Lees meer over de populariteit van de verschillende sporten in het volledige artikel op AD.nl.

De vergelijkingssite pricewise meldt dat bijna alle providers van Internet, televisie en vaste telefonie hun prijzen gaan verhogen. Aangezien deze prijsverhogingen hoger zijn dan de inflatie is het mogelijk om kosteloos je contract op te zeggen. Dit geldt niet bij alle providers, maar in ieder geval wel bij KPN, Ziggo en XS4ALL. Grote uitzondering is T-Mobile, waar de prijzen gelijk blijven.

De aanbieders die hun prijzen verhogen hebben als reden aangegeven dat er moet worden geïnvesteerd in hun netwerken, om met name het flink toegenomen dataverbruik het hoofd te kunnen bieden.

KPN, Ziggo en XS4ALL verhogen hun tarieven vanaf begin juli. Bij KPN en XS4ALL komt de prijsstijging neer op een bedrag van ca. 40 Euro per jaar. Bij Ziggo zal dit bedrag rond de 20 Euro per jaar liggen.

Een jaar geleden heeft de consumentenbond ervaren dat opzeggen bij de Postcodeloterij erg lastig is. Na dit aangekaart te hebben bij de Nationale Postcodeloterij zijn er toezeggingen gedaan dat dit verbeterd zou worden. Uit vervolgonderzoek van de Consumentenbond in maart 2018 blijkt dat het nog steeds erg lastig is om je loten op te zeggen.

Allereerst onderzocht de Consumentenbond de mogelijkheid om online of schriftelijk op te zeggen. Op de website van de Postcodeloterij vind je de benodigde informatie na 5 keer klikken en oneindig scrollen. Dat is dus zeker niet makkelijk.

Over telefonisch opzeggen vind je sneller informatie op de website, maar is – zo blijkt uit het onderzoek van de Consumentenbond – ook een weg met meerdere drempels. Er werd aan 10 proefpersonen gevraagd om – na twee maanden meegespeeld te hebben – de deelname telefonisch op te zeggen. Het blijkt dat het al niet meevalt om een medewerker te spreken te krijgen en zodra dit lukt blijkt ook in een aantal gevallen dat telefonisch opzeggen niet kan vanwege een technische storing. Wij kunnen ons hier nog wel iets bij voorstellen, het valt niet mee om piekuren volledig te bemannen waardoor de bereikbaarheid tegen kan vallen. En ook een technische storing kan buiten de schuld van de loterij liggen.

De Consumentenbond geeft echter aan dat de proefpersonen soms wel 5 tot 6 keer moeten melden dat ze echt willen opzeggen. De behoud-medewerkers van de Postcodeloterij zijn dus vasthoudend en dat mag volgens de Consumentenbond echt wel een tandje ‘klantvriendelijker’.

Vanuit opzeggen.nl hebben we ook natuurlijk de nodige ervaringen met het opzeggen van de Postcodeloterij. Op onze pagina’s kunnen opzeggers gratis telefonisch contact opnemen om op te zeggen of een gesprek inplannen (bijvoorbeeld buiten kantoortijden) om dit te regelen. Wij ontvangen erg weinig klachten over deze service, waardoor wij toch geneigd zijn om de Postcodeloterij het voordeel van de twijfel te geven.

Tenslotte de mogelijkheid om schriftelijk op te zeggen bij de Postcodeloterij via opzeggen.nl; hier wordt veel gebruik van gemaakt en ook hier zijn er zelden vragen of klachten. Het komt wel eens voor dat een opzegging niet goed in behandeling is genomen, maar wij bellen dan even na en in alle gevallen wordt dit vervolgens erg netjes opgelost door de Postcodeloterij.

Conclusie? De Postcodeloterij maakt het haar klanten niet heel erg makkelijk om op te zeggen via haar website, maar opzeggen is volgens ons – eventueel via andere kanalen dan de website van de Postcodeloterij – toch ook niet heel erg complex.

Een abonnementhouder deelt zijn verhaal met de rubriek ‘van het kastje naar de muur’ van De Volkskrant. Vier maanden voor het aflopen van zijn dalvoordeel-abonnement meldt de abonnementhouder de NS dat hij ervan af wil. Echter, de NS meldt dat dit nog niet kan, omdat de einddatum te ver weg is. Dat, beste NS, is volgens ons geen juridisch houdbaar argument (NS is daar niet uniek in, zoals je onder meer kunt lezen in een eerder blog artikel over KPN).

Nadat de abonnementhouder toch deze horde weet te nemen, werpt de NS de volgende drempel op; het abonnement is pas definitief opgezegd als hij het abonnement van zijn OV-chipkaart verwijdert bij een automaat of een ophaalpunt (hoe moeilijk kun je opzeggen maken!). Aangezien de NS klant op Bali verblijft, is dat geen optie. Uiteindelijk (en na lang aandringen) blijkt het toch mogelijk om het abonnement van de chipkaart te verwijderen. NS geeft zelfs aan dat zij deze ‘service’ zal invoeren voor iedereen die niet in staat is om naar een laad- of ophaalpunt te gaan.

Uiteindelijk erkent NS ook dat er een fout is gemaakt door de klantenservice. Een abonnement kan nooit te vroeg worden beëindigd.

Eenvoudig je NS abonnement opzeggen? Dat regel je eenvoudig en snel via opzeggen.nl!

Eind 2016 hebben we er al een bericht over geschreven; de ACM ging oneerlijke incassopraktijken aanpakken. Gisteren kwam via de ACM het bericht naar buiten dat de eerste boete is uitgedeeld.

De ACM (Autoriteit Consument & Markt) heeft het incassobureau Credit Invest (beter bekend onder de naam De Nederlandse Incassocentrale en ook handelend onder de namen Credit Pay, MKBusiness en Stichting Derdengelden Incasso Service) een boete opgelegd van € 375.000,- en de leidinggevende van deze organisatie een boete van € 40.000,-. De boete is opgelegd omdat deze organisatie eiste dat consumenten rekeningen betaalden voor niet geldige overeenkomsten. Wanneer consumenten weigerden te betalen of om opheldering vroegen over de rekening bleef het bedrijf vooral hardnekkig aandringen op betaling. Zonder verdere uitleg of informatie over de rekening. Het ging vaak om rekeningen van ongewenste abonnementen, zoals kortingsdiensten.

Naast Credit Invest is ook Intrum Justitia op de vingers getikt voor het dreigen met bevoegdheden die zij helemaal niet heeft. Deze organisatie heeft toegezegd haar leven te beteren; rekeningen zullen beter worden toegelicht, het bedrijf zal beter bereikbaar zijn voor vragen en er zullen betere maatwerkoplossingen komen die beter passen bij de financiële omstandigheden van de individuele consumenten.

Het heeft er dus alle schijn van dat de ACM haar belofte niet alleen nakomt, maar dat haar aanpak ook gaat werken. Andere incassobureaus zullen met interesse bovenstaande zaken hebben gevolgd en inzien dat ook zij beboet kunnen worden als ze zich niet houden aan de regels. Ook hier weer een dikke pluim voor de ACM!

De ACM biedt een zeer handige toolkit incasso wanneer je te maken krijgt met een incassobureau. Heb jij te maken met een onjuiste incasso? Dan kun je dit ook melden bij de ACM.