Wat een interessant kunstwerk van Julie Janssen tijdens de Dutch Design Week. Zij ging akkoord met de voorwaarden van de Britse Daily Mail waardoor haar gegevens direct ook met maar liefst 835 andere bedrijven werden gedeeld. Wat ons betreft zijn de privacy voorwaarden voor consumenten een nog complexer onderwerp dan de cookiewetgeving. Want welke consument leest nu de volledige voorwaarden van een organisatie?

Dat is niet alleen veel te tijdrovend, de consument moet er eigenlijk ook eerst even een cursusje juridische taal voor beginners voor volgen. Zo vergeleek de New York Times de privacyvoorwaarden van 150 organisaties met literaire klassiekers om de moeilijkheidsgraad te achterhalen. En zij konden maar één literaire klassieker vinden die moeilijker te doorgronden was dan de privacyvoorwaarden van Facebook.

Een ander interessant onderzoek werd in Amerika onder 543 studenten gehouden; de privacyvoorwaarden van een fictief sociaal netwerk werden door 97% van de studenten geaccepteerd, terwijl er in de voorwaarden ws opgenomen dat bij akkoord de gebruiker akkoord ging met het afstaan van zijn of haar eerstgeboren kind…

Wat ook een aardig inzicht geeft is een ander kuntproject waarbij de algemene voorwaarden van Facebook, Snapchat, Instagram en Tinder zijn uitgeprint, waardoor je een goed beeld krijgt bij de onmogelijkheid voor consumenten om zich voor elke dienst of voor elke bestelling te verdiepen in de bijbehorende algemene voorwaarden.

Vanuit opzeggen.nl hebben we het vanaf het begin ‘een beetje anders’ gedaan. Bij ons kun je in een korte samenvatting in zeer korte tijd lezen wat ons beleid is op het gebied van privacy, security en onze algemene voorwaarden. Voor de liefhebbers hebben we natuurlijk ook de meer uitgebreide versie beschikbaar die direct gedownload en bekeken kan worden. Misschien niet helemaal volgens de letter van de wet, maar wij zijn van mening dat we hiermee onze gebruikers juist veel eenvoudiger informeren over ons beleid. En volgens ons moet dat voorrang krijgen.

Met veel bombarie aangekondigd, de nieuwe cookiewetgeving. Ter bescherming van de consument. Maar inmiddels is toch wel duidelijk dat deze wetgeving niet werkt. Sterker nog, door de vele meldingen op webpagina’s klikken de meeste consumenten zonder ook maar een blik te werpen op ok en gaan zo akkoord met de meest uitgebreide cookie inzet van de betreffende webpagina. Zou dat oorspronkelijk ook de bedoeling zijn geweest achter de wetgeving? Wij denken van niet.

Vanuit opzeggen.nl hebben wij dan ook besloten om ons NIET te houden aan de cookiewetgeving. Wij zijn natuurlijk voor wetgeving die de consument beschermd, maar wij zijn van mening dat de wetgeving juist de consument minder beschermt. Wanneer de meeste consumenten nu zonder te lezen akkoord gaan met de inzet van cookies, dan kunnen websites dus echt alles in hun cookiebeleid opnemen en kunnen gegevens van consumenten dus onbeperkt worden gedeeld met derden. Dat lijkt ons niet de bedoeling.

Hoe ziet ons cookiebeleid eruit dan? Wij hebben natuurlijk wel ons beleid in onze algemene voorwaarden en in ons privacybeleid opgenomen. Wij plaatsen ook cookies, maar dat is alleen om in anonieme vorm de statistieken van het gebruik van ons platform te meten. Wij plaatsen geen cookies om te adverteren en we delen geen gegevens met derden. Wij willen dat bezoekers op ons platform kunnen doen waar zij voor komen (het opzeggen van een dienst of product) en verder niets. En wij denken dat het tonen van een scherm waar onze bezoekers op akkoord moeten klikken, absoluut niet bijdraagt aan een betere situatie. Sterker nog, steeds meer websites maken gebruik van een zogenaamde cookiemuur, waardoor je als consument alleen nog maar naar de website kunt gaan als je akkoord gaat met het cookiegebruik van de website.

Er zijn veel redenen waarom je je mobiele-telefoon abonnement vroeg zou willen opzeggen. Helaas wordt dit wettelijk als een contractbreuk gezien, en mag de telefoonprovider een boete in rekening brengen. De kosten van opzegging tijdens het contractduur verschillen per provider en zijn meestal gebaseerd op hoe lang het contract verder zou lopen zonder opzegging.

Voor de meeste providers in Nederland kan je je contract opzeggen zonder opzegkosten 1 maand voor het einde van je abonnement.

Als je toch opzegkosten tegenkomt kan je proberen om een contractovername te doen, om de kosten zo klein mogelijk te houden.

De kosten:

De kosten voor het voortijdig opzeggen van een mobiel telefoon abonnement worden bij de meeste telefoonproviders in dezelfde manier berekend. De opzegkosten betreffen de overige abonnementskosten tot de einddatum, maar zonder enige korting die men normaal zou krijgen als het abonnement door zou lopen.

Bijvoorbeeld: Stel je wilt een mobiel contract bij KPN vervroegd opzeggen. Je betaalt elke maand €17,50. Deze €17,50 is inclusief korting. Zonder korting zijn de maandlasten €22,50. De resterende abonnementsperiode is 8 maanden. Wanneer je het abonnement laat doorlopen betaal je de resterende periode €140 (8 maanden x €17,50) aan abonnementskosten. De afkoopsom van het abonnement wordt dan: 8 maanden (resterende periode) x €22,50 (eventuele abonnementskosten) + €25 (administratiekosten) = €205. Het afkopen van het abonnement is dus maar liefst €65 duurder.

Contractovername:

Het is bij de meeste providers mogelijk om het doorlopende abonnement over te zetten op een andere naam. Als je dus iemand kent die een nieuw telefoon abonnement nodig heeft en jij van je abonnement af wilt, dan is het mogelijk om de opzegkosten te voorkomen door het abonnement en de doorlopende kosten hiervan over te zetten op de andere persoon.

Als men een contract met een energieleverancier voortijdig beëindigd kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Wel zijn er een aantal regels waar energieleveranciers zich aan moeten houden.

Maximale kosten:

De kosten die een energieleverancier mag berekenen zijn bepaald door de wet, en deze zijn gebaseerd op de overgebleven looptijd van het contract.

Welkomstcadeau/bonus:

Soms bieden energieleveranciers een welkomstcadeau of bonus aan wanneer men het contract met hun afsluit. Als je zo een cadeau hebt ontvangen en je je contract besluit voortijdig op te zeggen moet je dit cadeau teruggeven/betalen. In sommige gevallen hoeft dit niet, zoals:

• Als je het contract na een jaar opzegt
• Als je het contract binnen een jaar opzegt, maar er in het contract staat dat je meer voor het cadeau moet betalen dan wat het nu waard is
• Als je het contract binnen een jaar opzegt, maar in het contract staat dat je meer dan €50 voor het cadeau moet betalen

Kosten door overstappen:

Als je van leverancier overstapt kan je nieuwe leverancier je overnemen van de oude leverancier, wat automatisch je oude contract opzegt. Als dit gebeurt voordat jouw oude energiecontract is afgelopen, en jij dit niet hebt gevraagd aan de nieuwe energieleverancier, dan hoort de nieuwe leverancier jou hiervoor te vergoeden. Energiebedrijven hebben namelijk de mogelijkheid om te zien wanneer jouw contract afloopt.

Algemene regels:

Energieleveranciers mogen vergoeding vragen tot 6 weken na de opzegdatum, als ze hier langer over doen hoef je niet te betalen.

Ziggo heeft aangetoond dat alle abonnementsprijzen per 1 Juli verhoogd zullen worden.

Er zijn meerdere redenen voor de verhoging van deze prijzen. Een medewerker van Ziggo zegt ‘wij investeren voortdurend in het netwerk van de toekomst’ wat nodig is om aan de toenemende eisen van klanten te voldoen. Services zoals YouTube, Spotify en Netflix creëren een grotere aanvraag aan (snelle) data. Ook is er steeds meer apparatuur wat toegang nodig heeft tot netwerken (denk bijvoorbeeld aan smartwatches etc.). Verder zegt Ziggo dat er een grotere aanvraag ontstaat voor een veiliger internet door het toenemen van bijvoorbeeld cybercrime. Ziggo blijft ook investeren in services zoals Ziggo GO voor online en on-demand TV.

Veel mensen verwachtten met deze prijsverhogingen ook een verhoging in snelheid, maar zal niet gebeuren aangezien de snelheid van Ziggo laatst al “gratis” is verhoogd (dit blijkt nu toch niet zo gratis te zijn).

De prijsverhogingen zullen per 1 Juli in werking treden. Aangezien prijsverhogingen per abonnement anders zijn wordt hieronder een tabel weergeven voor de precieze prijswijzigingen.

Denk er wel aan dat als je deals zoals actiekortingen op je pakket hebt, deze gewoon door blijven gaan.

De prijswijziging van Ziggo’s service geeft wel een voordeel. Als je van plan was om je abonnement vroegtijdig op te zeggen kan dit nu gratis en zonder opzegkosten.

Ziggo opzeggen? https://www.opzeggen.nl/televisie-internet-telefoon/ziggo/opzeggen

Vergeet niet om dit bericht op Facebook te delen met andere Ziggo gebruikers zodat iedereen op de hoogte is!

Vaak kan het gebeuren dat een consument tijdens de contractperiode van een verzekering van aanbieder wil veranderen, of door andere gebeurtenissen het contract met de verzekeraar compleet wilt opzeggen. Het probleem hiermee is dat verzekeraars vaak kosten berekenen voor het opzeggen binnen de contractduur. Meestal is de contractduur van een verzekering een jaar, waarna de verzekering dagelijks (over het algemeen gratis) opzegbaar is met een opzegtermijn van 1 maand.

In dit artikel zijn een paar handige tips verzameld om de kosten in verband met vroege contract opzegging te vermijden. Deze informatie klopt in de meeste gevallen, maar lees alsnog altijd je opzegvoorwaarden in je contract door aangezien uw verzekeraar anders met vroegtijdige opzeggingen zou kunnen omgaan.

Autoverzekering

Er zijn redelijk veel uitzonderingen in verband met opzegkosten wanneer men een autoverzekering opzegt. Een van de negatieve uitzonderingen met het opzeggen is dat verzekeraars vaak niet alle opzegkosten in de voorwaarden zetten, maar na de opzegging doorgaan met het berekenen van administratiekosten.

Wel zijn er een paar toestanden waarin de opzegkosten niet berekend worden. Deze zijn als volgt:

• Opzegkosten worden niet berekend als de auto is gecrashed of naar de sloop is.
• Soms kan het gebeuren dat de voorwaarden van de overeenkomst tijdens de contractduur veranderen. In dit geval is er geen opzegtermijn en kan het contract dus direct worden opgezegd (met een opzegtermijn van 1 maand). Vaak gebeurd dit in de vorm van een nadelige poliswijziging, of de prijs die je voor jouw verzekering betaald. Als je hierna wilt opzeggen, denk er dan wel aan om dit binnen 30 dagen na de melding van de poliswijziging te doen.
• In sommige gevallen kan een vermindering in risico (dus bijvoorbeeld als de bestuurder veranderd) het opzegtermijn veranderen naar 30 dagen.

Kunt u niet vinden wat uw opzegtermijn is voor uw autoverzekering? Klik dan hier

Schadeverzekering

Een schadeverzekering kun je na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van een jaar. Bij het opzeggen (die meestal worden berekend als men opzegt tijdens het contractduur, maar in sommige gevallen ook na het contractduur) zijn opzegkosten bij schadeverzekeringen meestal tussen de €5 en €20. Deze kosten worden niet berekend als:

• Als de kosten van de verzekering zijn gewijzigd tijdens het contractduur zonder jouw toestemming

Ziektekostenverzekering

Normaal gesproken mag een zorgverzekering worden opgezegd of gewijzigd tussen midden November en 1 Januari. Wel zijn er een paar uitzondering waar de verzekering tijdens de contractduur kan worden opgezegd (en zo opzegkosten vermijd kunnen worden):

• Als je 18 jaar oud wordt en zelf een ziektekostenverzekering mag kiezen
• Als je bent gescheiden en hiervoor met je partner op dezelfde polis zat
• Als je van werkgever bent gewisseld en deze een ziektekostenverzekering aanbiedt
• Als je het leger in gaat
• Als je verhuisd naar een ander land en een ziektekostenverzekering daar verplicht is

Uitvaartverzekering

Uitvaartverzekeringen zijn meestal opzegbaar na het premievervaldatum met een opzegtermijn van 1 maand. Een probleem met een uitvaartverzekering is dat je over tijd een kapitaal opbouwt waarmee de uitvaart wordt betaald, als je dan van verzekeraar wisselt is dit kapitaal verloren. Om dit kapitaal te behouden is het volgende mogelijk:

• De uitvaartverzekering ‘premievrij’ maken, je stopt dus met de maandelijkse betaling voor de verzekering, maar het kapitaal blijft wel staan
• Bij sommige verzekeringen is het mogelijk om het kapitaal af te kopen voor een bepaald bedrag

Reisverzekering

Kosten voor reisverzekeringen worden niet berekend als:

• De verzekerde is overleden
• De verzekerde emigreert
• De verzekeringsvoorwaarden of de premie zijn veranderd tijdens het contractduur
  

Andere verzekeringen

Als de contractvoorwaarden tijdens het contractduur zijn gewijzigd (dit houdt in de overeenkomst tussen bedrijf en klant zowel als kosten voor deze overeenkomst) mogen er geen opzegkosten in rekening worden gebracht.

Ook gebeurd het vaak dat opzegkosten niet duidelijk worden vermeld in de aanspraak of ze staan niet helder in de voorwaarden. Als kosten vooraf zijn verzwegen, hoeven deze dus ook niet betaald moeten worden. Als ze wel in rekening worden gebracht wordt het aangeraden om bij de verzekeraar te klagen.

Opzeggen?

Als je jouw verzekering wilt opzeggen, gebruik dan opzeggen.nl!

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat een aantal incassobureaus consumenten onrechtvaardig onder druk zetten om te betalen. De betrokken incassobureaus zijn Incasso CC, Jacobs Bemiddeling en Herms Incasso.

Het blijkt dat in veel gevallen consumenten worden gebeld door bedrijven die bijvoorbeeld vakanties aanbieden. In het telefoongesprek stemt de consument niet met het aanbod overeen en vraagt bijvoorbeeld alleen om extra informatie te ontvangen. In deze situatie heeft  een incassobureau geen recht om iemand te benaderen of onder druk te zetten om te betalen, aangezien de consument natuurlijk nooit het aanbod heeft geaccepteerd. Ook gebeurt dit terwijl de consument nooit contact heeft gehad met een aanbieder. De reactie van de ACM is daarom erg logisch, aangezien veel mensen klachten indienen over het gedrag van deze incassobureaus.

De ACM heeft consumenten aangeraden om de rekening niet te betalen, ook als er wordt gedreigd met deurwaarders of andere consequenties.

Het blijkt dat de betrokken incassobureaus deel zijn van een netwerk van meerdere agressieve incassobureaus waar de ACM al eerder voor gewaarschuwd heeft. Ook, vraagt de ACM verder over meldingen van agressieve incassobureaus.

Uit onderzoek blijkt dat bijna 10% van Nederlandse huishoudens hun traditionele TV abonnement willen opzeggen binnen de volgende twee jaar. 4% van deze mensen zijn van plan al dit jaar het abonnement op te zeggen. Als men dit vergelijkt met onderzoek dat werd gedaan in Augustus 2018, is het aantal mensen dat wil opzeggen erg gestegen.

De reden voor het toenemen van TV abonnement opzeggingen komt waarschijnlijk door de toenemende populariteit van streaming services zoals Netflix of Amazon prime. Ook andere entertainment alternatieven zoals YouTube laat mensen denken dat het toch maar eens tijd is om geld te besparen op hun vaste kosten zoals TV. Nadat deze entertainment services in populariteit zijn gestegen zagen wij dezelfde trend in de VS, waar veel TV abonnementen worden opgezegd, dit werd ook wel ‘cord cutting’ genoemd.

Wel zeggen veel mensen dat live TV, zoals Ziggo Sport, een grote reden is om het abonnement te behouden, aangezien veel alternatieven dit vaak niet aanbieden.

Ook je TV abonnement opzeggen? https://www.opzeggen.nl/televisie-internet-telefoon

Na gesprekken met de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM) past incassobureau Hendriks zijn werkwijze en gedragscode aan. Deze veranderingen werden door de ACM voorgesteld aangezien er onrealistische eisen werden gesteld aan consumenten, zoals bijvoorbeeld te korte betaaltermijnen en onjuiste voorstellingen over consequenties als de consument niet zou betalen.

Dreigen met maatregelen die incassobureaus eigenlijk niet kunnen nemen gebeurt wel vaker, maar dit mag niet altijd. Zo kreeg bijvoorbeeld incassobureau Credit Invest in Februari een boete van 375.000 euro voor onrechtvaardige intimidatie.

Er zijn een paar regels waar incassobureaus zich aan moeten houden.

Ten eerste, mag een incassobureau geen officiële documenten uitbrengen. Een ‘intimidatie techniek’ die vaak wordt gebruikt om de consument toch te laten betalen is het uitbrengen van een ‘concept dagvaarding’ waarin staat dat de consument voor gerecht moet verschijnen. Alleen een gerechtsdeurwaarder mag dit document uitbrengen, dus bij een incassobureau zal dit altijd een poging zijn om de consument toch te laten betalen.

Ook moet een incassobureau zich aan de regel houden dat als de consument de vordering bevraagt, het bureau niet mag doorgaan met aanmanen, en de incassoprocedure dan moet worden opgeschort. Dus als een consument bijvoorbeeld een vermoeden heeft dat er sprake is van een concept dagvaarding, en de consument dit bevraagd, mag deze techniek niet verder worden gebruikt van het incassobureau.

Als incassobureaus zich niet aan deze regels houden, of zig te agressief/intimiderend gedragen, kunnen er altijd klachten worden ingediend zodat dit gedrag in de toekomst niet meer zal plaatsvinden. De klacht tegen een bureau kan worden ingediend bij het NVI als het incassobureau hier is aangesloten, anders kan een rechtsbijstandverzekering worden ingeschakeld. Als een consument dit niet heeft, kan een klacht ook via de consumentenbond gecommuniceerd worden. Als laatste optie kan de zaak ook voorgelegd worden aan een rechter, alleen is dit vaak erg duur en tijd veeleisend.

Vermijd een deurwaarder in je voortuin, zeg je abonnementen op tijd op!

Opzeggen.nl